天津一中院联合市消协发布消费者权益保护案件典型案例

家住武清区的邓先生怎么也没想到，因为图省钱在网上购买的两张香港迪士尼门票，竟让自己一年之内两次“对簿公堂”……昨日，天津一中院联合市消协共同召开新闻发布会，通报消费者权益保护案件审理情况，并发布典型案例，邓先生的案子就是其中之一。

　　事情还得从去年3月份说起，当时，邓先生和女朋友准备去香港迪士尼游玩，启程前，他花了1000元钱从网上非正规渠道购买了两张便宜的香港迪士尼门票，可等到了香港准备游玩时，邓先生发现其中一张门票无法绑定身份信息，用不了。

　　“为了不让女朋友扫兴，我们又重新购买了两张正价门票。”邓先生说。从香港返津后，邓先生找到售票人理论，要求全额退还两张门票钱，并照票价三倍赔偿。遭到拒绝后，邓先生将对方告上法庭。

　　案件经一审法院审理，支持了邓先生全额退还票款的诉求，但对三倍赔偿未予支持。因为涉及钱数不多，邓先生本想就此了事，没想到，对方不服一审判决，以售出的门票已被激活，不能退还票款为由，向法院提起二审。

　　最终，天津一中院经审理认为，案涉买卖合同系双方当事人真实意思表示，不违反法律法规的强制性规定，应属合法有效。从邓先生提供的相关证据可以证明其并未使用对方出售的门票。故判决对方退还邓先生全额票款。但因为没有证据证明售票方有欺诈行为，法院未对邓先生主张三倍赔偿予以支持。

　　记者从天津一中院解到，随着文娱市场持续火爆，类似的游乐园、演出、旅游景点门票等文娱消费纠纷频繁发生。部分二手交易平台或其他代购票等方式购买的门票可能存在无法正常使用的风险，包括票面信息无法录入、二维码失效、座位被占用等。

　　“在此情形下，消费者有权要求卖家退款并承担相应违约责任。需要特别提醒的是，消费者应尽量从正规渠道购买门票，谨防消费陷阱。一旦与商家发生分歧，应理性沟通，注意收集和保留相关购物凭证、聊天记录、现场视频、场馆反馈信息等证据，积极运用法律武器维护自己的合法权益。”天津一中院民二庭庭长姚鹏说。

　　市消协秘书长张正也在新闻发布会上通报了2024年以来，消协受理投诉的情况。他说，除了新兴服务类投诉明显增加外，预付式消费投诉也较多，还有涉网购农资类投诉。