中国人寿寿险天津市分公司：爱相随 情系客户 创造价值

中国人寿寿险公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，切实满足人民群众日益增长的对美好生活的保险保障需求，持续打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务。

作为拥有75年发展历史的行业巨擘，中国人寿寿险公司为超6亿客户带去了越来越好的服务体验，监管服务质量指数评价、消费者权益保护监管评价等位居寿险行业前列，第三方客户好评度保持高位。在这背后，是公司坚持倾听“客户之声”，以客户最真实的反馈驱动服务体验优化、助推服务创新升级的结果使然。从柜面网点的客户留言簿，到95519客户服务专线的满意度回访，再到互联网时代寿险APP、柜面等服务渠道的“立用立评”，聆听客户声音、了解客户需求，始终是公司不断提升服务水平的重要手段。

服务效率不断提速，理赔平均时效达0.34天，同比大幅缩短13%，位居行业前列。

智能应用再强化，核保智能审核率达96.15%，保全智能审核率达99%，联络服务智能化占比近90%。

线上触达能力稳步提升，“中国人寿寿险”APP注册用户数突破1.5亿。“线上一键直达、线下就在身边”的服务体系稳健布局。

服务供给扩量升级，建设多样化、多层次的综合化服务矩阵，面向各类客群提供特色、适配的优质服务，累计为15.6亿人次提供服务。

打造特色化客户活动，围绕亲子、女性、健康、运动、生活回馈等主题，提供普惠增值服务超4000万人次。

VIP服务提质扩面，焕新推出康复护理服务等11项尊享健康权益。

“消保+”金融教育宣传扎实开展，集中活动触达消费者超1.3亿人次，同比提升27.2%。

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以上这些数据，是公司在2024年上半年为打造“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”品牌，采取系列举措所取得的成效缩影。

回首75载，中国人寿寿险公司始终心系客户，孜孜以求，致力让“诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流”的服务理念扎根沃土，开出一片“繁花盛景”：让广泛客户的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。寿险天津市分公司也积极为津城市民提供专业金融好服务，切实守护人民群众美好生活。