新面孔，心服务

有温度的服务，润物无声，却能直抵人心。

2024年7月，中国人寿寿险天津市分公司柜面迎来了一位新的小伙伴温志笳，作为初入职场的新人，她心怀热忱，用微笑和专业服务每一位客户。

9月27日，在天津市分公司客户服务中心发生这样一个故事。

当天，一位老年客户来到客服中心办理业务，由于对中国人寿寿险APP使用不太熟悉，鼻梁上的老花镜放大了她眼中的忐忑与无助，小温看到这一幕立刻上前，放慢语速耐心地为老人介绍APP的使用方法，为了让老人更好地记忆，她在纸上一步一步标注了操作步骤，方便老人日后参考。

客户顺利办理完业务后对小温连连夸赞，并特意写了一封表扬信，对小温的工作予以肯定。在交流过程中，老人感慨地说：“年纪大了，有时候接受慢，去很多地方办理业务时，经常会遇到不耐烦。”

小温听到老人的话心里一阵酸楚“我想，每个人都会经历衰老的过程，而那时，我们或许也会因为跟不上时代的步伐而感到迷茫和无助。因此作为服务人员，我们更应设身处地地为客户着想，用我们的耐心和细心，提供温暖和帮助，让他们的晚年生活因我们的存在而更加温暖、更加安心。”

这是一位来自中国人寿寿险天津市分公司的一位柜面新人的心声，她的热情与细心打动了这位老年客户，在收到表扬信后，她说“我将继续把这份热情与诚心带入每一个工作瞬间，用专业与爱心，让客户享受到更多便捷温暖的保险服务。”中国人寿寿险天津市分公司的柜面，每天都在上演着不平凡的故事。

客户的表扬信是对小温的肯定，更是对国寿好服务的肯定。中国人寿寿险天津市分公司还有很多这样的年轻人，他们将扎根一线，为消费者带来更加贴心、温暖的金融保险服务。