中国人寿寿险天津市分公司：服务诉求轻松满足

近年来，一项项科技的“触角”延伸至保险服务的“神经末梢”，国寿不断迭代升级服务，为数以亿计国寿客户带来了获得感、安全感、幸福感。

在中国人寿寿险天津市分公司，有数不清保险服务者默默付出，对服务品质的提升孜孜以求。

上心的样子有很多，表现最直观的，或许就是拨通95519之后的那一声“您好”。系统一旦监测到寿险APP续期交费失败的客户，即由95519专属人工主动回访，针对性解决问题。遇到95519忙线未能接通，可实现获取呼损客户数据、精准推送服务短信、分类处理上行短信等功能。截至目前，该业务已实现8分钟内主动跟进呼损客户，累计服务呼损客户近1800人次，客户满意度达99.78%。