凯翼汽车：用户才是企业发展的最强底牌

2024年9月1日，在品牌诞生十周年之际，凯翼汽车宣布全面开启全球化战略，并全球首发了凯翼X7 iHD、凯翼X3 Pro EV和e-Qute02三款国际版车型，还邀请了多位陪伴十年的车主到场，共享品牌十周年的喜悦，分享其与凯翼汽车十年共成长的有趣故事。

自2014年品牌诞生，十年间凯翼汽车与用户共同成长、携手同行，秉持“以用户为中心”的理念，共同谱写了十年的辉煌篇章。十年磨砺，凯翼汽车已发展成为具备雄厚技术实力、拥有完善的新能源产品矩阵、产品出口30多个国家和地区、广受中国和海外用户欢迎的汽车品牌。

当不断满足用户真实需求成为核心理念时，凯翼汽车用十年时间为我们绘就了一幅“以用户为中心”的美好画卷。围绕着“用户生态、用户服务、家人文化、用户共创、用户直连”五大板块不断探索与创新，并打造了全新用户品牌——“Yi家人”，力求在每一个细节处都能让用户感受到发自真心的关爱，为用户创造更多价值。

在用户生态的构建上，凯翼汽车搭建了功能丰富的APP社区，让每一位用户都能享受到线上一站式的便捷服务。目前，凯翼汽车APP的线上用户已突破15万大关，活跃用户超过4万。未来，凯翼汽车还将持续升级，打造一个能够服务全球范围更大规模用户群体的超级APP，并引入用户成长体系，为每一位用户的个人成长提供专属助力。

服务是凯翼汽车面向用户的重要课题，通过建立官方用户兴趣群、多对一专属服务群，以及开通24小时在线客服和紧急救援服务，凯翼汽车实现了对客户需求的高效响应与贴心关怀。未来，凯翼汽车将进一步拓展服务范围，实现车机服务、保养维修、流量服务、生日关怀及用车指南等全方位、百分百的主动提醒与服务，让每一位用户都能感受到家的温暖。

近年来，凯翼汽车不断邀请来自全国各地的车主和粉丝朋友，开展了丰富的车主粉丝活动，如：见证凯翼汽车的新车上市、参观智慧工厂、体验贵州村超、户外露营欢聚、全球粉丝节等等。每一位用户和粉丝都是凯翼汽车大家庭的重要成员，通过零距离的接触和真诚互动，为用户和粉丝带来了无数难忘的时光。将用户当家人，不断深化家人文化，与用户一起探索更多诗与远方的美好，已然成为凯翼汽车用户运营的核心。

为提供能满足用户真实需求的产品，凯翼汽车还积极开展用户共创，通过与腾讯等平台联合，开展大数据用户画像，同时邀请全国车主和潜客举办线下的产品共创活动，产品的造型设计、功能开发、配置选择、色彩组合、产品命名以及精品开发等，均由用户来决定。最近刚刚上市的昆仑iHD就是通过用户共创打造的精品车型。目前已收获超过5000份订单。

最好的沟通是面对面，因此凯翼汽车非常重视与用户的直连，凯翼汽车的用户均可通过微信群与厂家的研发、服务等人员建立联系，开展直接高效的沟通，提供产品改进建议，快速解决使用问题等。随着更多高品质新产品的推出，凯翼汽车还将继续扩大用户直联的社群规模，与用户建立直联，更快速响应用户需求。

“以用户为中心”的发展理念，让凯翼汽车得到了无数用户的热爱，其中更有超过1000位用户已经与凯翼汽车相伴十年之久，见证了凯翼汽车踏实成长的每一步。用户对品牌的信赖需要品质可靠的产品和长期优质的服务来维系，用户的支持，也更加坚定了凯翼汽车打造优质产品并服务好每一位用户的决心。

可以说，凯翼汽车的十年，也是凯翼用户的十年，用户已经成为企业发展的最强底牌。希望在全球化征程全面开启之际，凯翼汽车仍能继续秉持“以用户为中心”的理念，想用户之所想，应用户之所需，以更多更好的产品，为全球用户带来价值，让出行更低碳，让生活更美好。