中消协“618” 报告：以次充好、退换货等成新槽点

中国消费者协会(简称“中消协”)27日发布2024年“618”购物节消费维权舆情分析报告。报告指出，今年消费者吐槽内容不再集中于促销优惠需“做数学题”、快递积压等老问题，而是在以次充好、退换货、保价等方面衍生出新话题。

　　报告称，今年“618”网络电商尝试采用简化规则、取消预售、增加“仅退款”、拉长大促周期等方式，一定程度上提高了消费者购买意愿，但也打破了消费者、平台、商家三方固有平衡，呈现一些消费维权新问题。

　　报告显示，今年“618”期间，消费者吐槽主要集中在产品质量、售后服务、价格争议以及快递服务等方面。其中，假冒伪劣产品问题尤为突出，如媒体曝光的乳胶床品陷阱等案例，引发了消费者对产品质量的广泛关注。同时，售后服务问题，如退换货难、退款慢等，也严重影响了消费者购物体验。

　　在价格争议方面，报告提到，由于不同轮次，不同平台、主播、店播的折扣不同，导致商品出现价差，引发消费者对优惠力度浮动的不满。此外，保价规则的不明确也导致了一些消费纠纷。

　　快递服务问题也是消费者关注的焦点。报告指出，部分消费者收到了不明来历的包裹，存在个人信息泄露和诈骗风险。同时，快递服务中的延误、丢失、损坏等问题也引发了消费者不满。

　　针对这些问题，报告建议，要确保“低价不低质”，推动相关规则更加精细化合理化，防止不正当竞争和价格欺诈行为。要完善退货退款等售后规则，为消费者提供更加便捷的售后服务。要依法保护消费者个人信息安全，做好宣传工作并加大惩戒力度。