中消协：“双十一”直播带货乱象、手机广告“扰民”等问题突出

中国消费者协会(简称“中消协”)22日披露的“双十一”消费维权舆情分析报告显示，今年“双十一”期间消费维权问题集中在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。

　　中消协对10月20日至11月16日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。分析显示，直播带货乱象方面，价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出，如靠审丑发迹主播正引发更多人反感。商品质量问题上，直播间假冒伪劣问题表现突出。手机软件广告诸多强制跳转方式也受诟病，不少用户在社交平台“吐槽”称“条条大路通电商”，手机常一不小心就会跳转到购物软件的“双十一”专场，感到不堪其扰。促销价格争议上，消费者“吐槽”的话题主要为商家随意变更优惠政策、活动临近结束忽然降价、不保价、诱导消费者取消订单等问题。

　　综合分析监测期间的消费维权舆情和相关案例，中消协指出，今年“双十一”舆情大多由“低价”引发，平台、主播、商家、消费者为获得最大利益进行博弈，创新求变。从变化上看，今年的平台、商家套路化繁为简，同归于“低价”，但也由此衍生出更多新的竞争。科技的进步、直播业态的发展，为消费者带来更多便利，但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影响了消费者购物体验。

　　对此，中消协强调，规则简化不等于无规则，商家诚信意识和契约精神有待提升；随着越来越多新的平台和商家入场，政府和平台的帮扶和监管有待强化；引流广告应“便民”而非“扰民”，相关APP行为须加以限制与引导。