在线消费纠纷解决机制 天津16个行政区全覆盖

记者从市市场监管委日前召开的2023年“线下购物无理由退货”工作座谈会暨在线消费纠纷解决机制（以下简称“ODR”）建设工作推动会上了解到，我市大力推进“在线消费纠纷解决机制”，目前已实现16个行政区ODR机制全覆盖。

　　ODR机制是指在辖区市场监管部门指导监督下，由ODR企业主动与消费者联系，实现消费纠纷快速和解的机制。在解决消费纠纷上，选择ODR机制处理的在处理时长上最高可缩短5倍。

　　目前，全市共有ODR企业289家，其中2022年新发展ODR企业145家，同比增长40%。而我市去年通过ODR机制解决消费纠纷共达24379件，同比增长274%，和解成功率57%。今年，我市将持续扩大ODR企业覆盖面，推进15%的消费纠纷实现源头化解。