守护在119电话那头的声音：除夕我在岗

除夕夜，家人围坐、灯火可亲、暖意融融，处处洋溢着欢乐祥和的节日气氛…… 在这万家团圆之时，还有许多人坚守在工作岗位，消防接警调度员就是其中之一。守护在119专线电话的那头，传来一个个坚定而又温暖的声音 “您好，这里是天津市119”

指挥中心就是阵地

年三十晚上，天津消防救援总队119指挥中心大厅灯火通明，报警电话铃声此起彼伏，值班人员全部在岗在位，处处都是他们紧张忙碌的身影，有的正在分秒必争地受理群众报警，有的正在有条不紊地指挥警情处置……

这样的情景在每年的此时此刻都会呈现。近年来，119指挥中心接报处置警情以10%的增速呈逐年上升趋势。2022年共接处警5.89万余起，警情总量再创历史新高。在365天24小时的值班岗位上，接警员以秒为单位处理着每一起警情。他们凭借熟练的业务、专业的能力，用心用情为报警群众解决急难愁盼，从没有发生一起错接漏接和信访事件。

节前，指挥中心主任李金钟为全体接警员做动员：“百姓过年、消防过关，今年春节我市实行烟花爆竹限时限区燃放政策，预计接处警工作任务和压力都将会非常重，大家虽然不去火场，但是指挥中心就是我们的阵地，大家要以超常状态应对超常任务，精心精准地受理每一起警情，全力以赴打赢这一仗！”

值班处警就是战斗

除夕当日，119报警呼入量达到平时的近10倍，近八成都是荒草堆垛、居民住户等火警，傍晚6点起警情任务开始骤增，到凌晨12点左右迎来一轮高峰。

为高效应对警情骤增高发的态势，指挥中心实行了接处警分离模式。10名调度指挥干部和30名接警调度员全员上岗，统一分为警情受理、力量调派、跟踪指挥、信息处理、数据统计五个班组，全力确保高峰警情精准分流、群众报警避免排队、出动力量统筹调度、灭火救援高效处置。

“请问有什么可以帮您，您现在的位置在哪里，什么东西着火了，有没有人员被困？好的，我们已派警，请您注意安全，保持手机畅通”接警员耿正宵正在忙着受理一起火警。短短1分钟，指挥中心同时接报了十几个报警电话。每一起警情就是一场战斗，从电话铃声响起的那一刻起……

值守席位就是战位

消防救援队伍，养兵千日，用兵千日，119指挥中心也是如此。平时忙，节假日更忙，每年的除夕夜是最繁忙的时候。面对繁重的工作任务，接警员根本无暇顾及家人，甚至连打个电话的时间都没有。很多长期坚守在调度指挥岗位的老同志，数十年如一日，从来没有一个除夕夜陪伴在家人身旁。

调度班长李庆元就是其中的一位，每次都是等到除夕夜警情高峰消退后，才匆匆赶回家中，与妻子和女儿团聚。今年除夕，他依然坚守在岗位上。作为一名老班长，他总是和新入职的接警员说“警情无小事，咱们的值守席位就是一个个战斗岗位，我们要用最短的时间给老百姓提供帮助，用坚定的声音让他们安心”。

岗位责任的背后是奉献担当，奉献的背后是家人的支持。春节前夕，119指挥中心党支部发起了“春节家属送温暖活动”，很多家属都纷纷录制视频，向这些身在异乡、坚守岗位的接警员们，送来了谆谆嘱托和新春祝福。