让居民安心用电用气用热

针对此次寒潮天气，天津能源集团提前着手，多管齐下，确保安全稳定发电、供气、供热，让429万燃气用户和117万供热用户安心用气用热。

　　备战寒潮，电厂全面加强运维。能源集团组织所属陈塘燃气电厂及早与上游气源单位、电网、供热单位沟通，做好天然气等资源储备，满足发电和供热需求；完善防寒预案，确保发电供热机组安全稳定运行；督促各参股燃煤电厂落实每日存煤量，完善应对预案，做好设备维护和检修消缺，落实好保供应、保运行任务。

　　燃气方面，能源集团组织所属津燃华润公司做好每日用气需求预测，沟通协调上游气源单位确保天然气供应充足；对燃气管线及场站设备进行全面检修维护和隐患排查，增加巡线频次，确保燃气供应安全稳定。燃气应急抢修人员24小时在岗备勤，确保第一时间“有报必修、修必彻底”。

　　供热方面，能源集团与各相关部门密切对接形成服务联动机制，寒潮到来前已全面完成供水温度提升，把热量提前输送到群众家中。此外，做好燃气、燃煤储备，协调交通运输部门保障燃气、燃煤锅炉连续稳定运行；严密巡检管网、锅炉房、中继泵站、换热站等各类供热设施；排查抢险车辆、工器具、备品备件等应急物资。供热维抢服务人员24小时在岗“备战”，人员和物资数量充足、状态良好。

　　此外，能源集团确保“96677”客服热线24小时畅通，随时接待用户来电，及时解决报修和用气、用热诉求，严格工单跟踪、督办、回访闭环管理，用心用情解决好群众用气、用热问题。覆盖全市16个区的113个燃气和供热对外营业服务站厅无假日照常服务，其中57个站厅延时服务至20时，12座自助供热服务厅24小时营业，满足群众线下业务办理需求。