天津：“守护在你坚守过的地方”──记津南区消防救援支队文员张杉杉

“你未了的心愿，我来实现，你曾坚守的地方，我来守护，一切有我。”这是张杉杉对因救援牺牲的丈夫的承诺。

走进天津市津南区行政许可服务中心，面带甜甜微笑的张杉杉正在消防窗口前为群众办理业务。她的笑容真诚而纯粹，有经历痛苦后的释然，也有认真面对生活的淡然……

今年36岁的张杉杉是津南区消防救援支队的一名文员，丈夫李洪喜曾是一名消防员，在一次特大救援行动中不幸牺牲。没有怨天尤人，张杉杉默默承担起生活的全部，多年来，她独自一人照顾着年幼的孩子和双方年迈的父母。

“我的心里是甜的！”回忆起和丈夫在一起的点点滴滴，张杉杉淡淡地说，如果不能再爱他，那就爱他所热爱的。2016年，继承丈夫遗志，张杉杉成为津南区行政许可服务中心消防窗口的一名消防文员。

“窗口工作代表着消防救援队伍的形象！”上班第一天，她就给自己定下了工作标准──从群众满意的事做起，要耐心、细致、态度和蔼，让办事群众切实感受到公正、文明、便捷、高效。

收件、进件，窗口的工作看似简单，但实际处理起来却并不容易。不仅需要极大的细心、耐心，还要讲究沟通技巧。“来窗口办事的人都想快点拿到证，可是得按程序来，该申报的项目不能少。”有人着急，希望“通融”一下，说好话的、软磨硬泡的，甚至还有送东西的……无论如何，原则不能动摇，但有效的沟通必不可少，“话说到位了，人家自然就会理解了。”

在窗口工作4年多，张杉杉见证了政府工作部门行政审批流程的简化。让数据多跑路，让群众少跑腿，张杉杉说，一系列便民举措出台后，现在几乎所有的申报材料都可以在网上办，为群众省去了不少时间。

提速增效，老百姓轻松了，但窗口工作人员可不敢放松，“审核材料得更仔细、更认真。”遇到办事群众不太会进行网上操作的，张杉杉还要一项一项电话指导，有时一说就是20分钟。群众工作无小事，办不完，加班加点也要办完。一次，她一个人一天受理了20个“件”，没顾上喝一口水，下班回家时，头晕得站不起来。

一直以来，用心真诚的工作态度，让张杉杉赢得了好口碑。她被评为2019年度天津消防救援总队“优秀女文员”。“荣誉是大家给的，唯有一如既往，才能不负众望。”张杉杉说，她会带着满满的爱，把平凡的工作干出彩。