日呼200多居民 流调电话误当诈骗

“您好！我们是天河南街道疫情流调排查专班工作人员。现有几个问题需要与您核实：请问您家楼号是多少？家里几口人？您现在健康码是什么颜色？您是何时从何地来广州？做了核酸检测了吗？……”这是越秀地产下属兴业公司老党员赵莉支援天河南街道办事处开展流调排查工作的场景。

　　土生土长的广州人赵莉说，看似简单的流调其实并不容易，“此次流调名单大部分为外地来穗人员，各地口音不同，沟通起来存在一定障碍。那我们就得多花时间耐心劝说，慢慢稳定对方的情绪，同时在与对方的沟通中快速筛选出所需的关键信息。”

　　加之，赵莉是用自己手机给居民们打电话，而不是座机，很容易被误认为是诈骗电话，导致许多居民不愿意提供现居地址，还有小部分居民没听完志愿者说什么就把电话挂断了。“站在居民的角度来看，居民接到陌生电话担心遇到骗子是正常的，遇到这种情况，我们只能一遍又一遍的耐心解释，直到取得居民信任，才可以顺利完成流调任务。”赵莉坦言。

　　由于长时间高频呼出，当天中午11点多，她的手机收到了这样一条短信：尊敬的客户，您的手机卡存在安全风险，为保护您的权益，公司根据国家法律法规有关规定和监管要求，暂停了您的手机卡的相关服务。为了不耽误工作，她利用中午时间，赶紧处理恢复了正常的通话。

　　晚上10点多，赵莉才结束当天的工作，共呼叫了200多名居民，带来的充电宝也没电了，手机电量只剩下7%。从来没有打过这么多电话的赵莉在回家路上，发现自己的耳朵有点嗡嗡响，脑袋也有点疼，“基层工作人员真不容易，希望大家接到电话积极配合！”赵莉感慨道。