阳光E店 深入推进适老化服务——阳光人寿天津分公司不断提升老年客户服务水平

为响应国家积极应对人口老龄化战略，落实监管提升老年人金融服务体验相关要求，发展银发经济，强化为老服务意识，帮助老年人跨越金融服务的“数字鸿沟，阳光人寿全新阳光E店多举措提升服务便捷性和适老化，切实解决老年人运用智能技术方面遇到的困难，向老年人传递来自阳光的祝福和关爱，提升老年人服务体验，增强金融获得感。
    接下来，让我们和李阿姨一起，看看阳光人寿天津分公司阳光E店带给老年客户的全新服务体验。
    一对一智能化服务 操作方便快捷
    “阿姨您好！请问您需要办理什么业务？”     随着一声问候，李阿姨开启了阳光E店服务体验。叫号机叫号后，服务人员来到了李阿姨所在服务区，征得同意后，协助李阿姨下载好“我家阳光”APP。随后，服务人员耐心引导，为李阿姨详细讲解了APP的功用及使用方法，手把手协助李阿姨使用APP进行满期金领取办理。
    “没想到这么方便，几分钟就办好了。”业务办理完成后，李阿姨感叹到。
    “现在您学会了使用‘我家阳光’APP，再办理业务您在家就可以操作，不用大老远来一趟了。”
    对于不便下载“我家阳光”APP客户，服务人员也可以帮助客户通过阳光保险+小程序办理，或者由服务人员登陆E站通使用IPAD协助客户进行快捷办理，多种办理方式充分满足客户多样化的服务需求。
    数字化门店场景 服务绘声绘色
    “本次业务已经办理完成，请问您还需要其他帮助吗？公司面向客户推出了系列特色服务，我为您简单介绍一下吧！”
    业务办理完后，服务人员引导李阿姨来到了客户经营区展示大屏前，对阳光品牌、“阳光暖阳日”特色助老服务以及臻橙服务做逐一讲解，帮助客户进一步了解阳光、信任阳光。     阳光E店突破传统以接待客户为主导的服务柜面，为客户提供零距离、高效率的线上化服务，通过影、音、视、听的动静结合，呈现品牌宣传、业务办理、会客洽谈、客户经营四大功能区，为客户呈现数字化、智能化、多场景、全互联的门店服务新模式。
    适老化关怀设施 阳光暖入人心
    “阿姨，我们这里还有智能体检设备，邀请您体验一下，可以帮您了解您的身体状况。”     随后，服务人员邀请李阿姨体验了门店智能体检设备，对血压、血糖、视力、身高、体重等项目进行检查，并出具了体检报告。
    拿到体检报告，李阿姨再次感叹到。“你们服务太贴心了，没想到保险服务还有这么多种体验。”
    考虑老年人的身体状况，为预防突发情况的出现，天津分公司阳光E店还配置了老年人便利设施设备，包括爱心座椅、老花镜、轮椅、常用药品等物品，做好应急保障措施，为老年人提供金融服务的同时，为老年人的身体健康保驾护航。
    特色沙龙活动 提供有温度的服务
    最后，服务人员又向李阿姨介绍了阳光E店的养老讲座、健康讲座、金融知识普及以及各种节日活动特色等沙龙活动，并邀请李阿姨来参与到各种活动中，进一步感受阳光无微不至的贴心关怀。     随着人口老龄化的不断加剧，作为金融行业的一员，服务好老年客户既是履行社会责任的需要，也是传递爱与责任的需要。在接下来的工作中，阳光人寿天津分公司将继续加强老年人服务的力度，积极推动金融服务适老化，提供有温度的服务，为老年人护航幸福晚年。