315 买到假冒伪劣 别忘保全证据

不久前，张女士网购了一套护肤品，使用后发现不太对劲，拿到商场专柜鉴定才知道买的是假冒产品。“我联系卖家想要退款，却遭到拒绝。”无奈之下，张女士来到公证部门，通过保全证据公证固定证据，最终维护了自己的合法权益。

　　天津市滨海公证处公证人员提醒：保全证据公证，可以对今后可能灭失或难以取得的证据、行为过程加以提取、固定，为人民法院、仲裁机关和行政机关及时解决纠纷提供可靠依据。

　　“消费者购买的商品是假货，或者购买的商品存在质量问题，商家不予解决，都可以通过公开销售渠道或经营场所对购买过程进行保全证据公证。诸如在购物平台上与客服人员对话沟通内容、微信聊天记录等都可以作为保全证据。”公证人员表示，保全证据公证分四步：第一步，消费者发现侵权行为后，第一时间向公证部门提出保全证据公证申请；第二步，公证部门受理公证申请后，消费者按要求提供相关材料；第三步，公证员根据不同类型侵权情况制定完善的公证保全方案；第四步，在公证员的监督下开展保全证据公证工作，出具公证书。