接收投诉19万余件 2021年湖南为消费者挽回经济损失1.35亿

2021年，湖南省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询57.22万件，其中接收投诉19.08万件，按时办结率99.33%；办理12345热线转接事项19.03万件，为消费者挽回经济损失1.35亿元。

　　12日，湖南省3.15国际消费者权益日新闻发布会在长沙举行。湖南省市场监管局党组书记、局长向曙光介绍，去年，湖南牢固树立消费者至上工作理念，持续加大消费维权工作力度，切实维护消费者合法权益，全面营造安全放心消费环境。

　　按照“四个最严”要求，湖南切实加强食品、药品、特种设备和重要工业产品质量安全监管。近三年，该省质量工作在国务院年度考核中的排位由第27位前移到第9位，进入全国第一方阵，制造业产品质量合格率达93.81%。

　　2021年，湖南强化消费领域监管执法，严格公平竞争审查和反垄断执法，强化价费和反不正当竞争执法，开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查办各类案件2.58万件，发布典型案例304件。制定《关于加强市场商品交易行为监管的指导意见》等5个指导性文件，深入开展了2021“网剑”专项行动，加强网络平台消费维权。

　　去年3月，常德市市场监管局根据有关线索，对常德市某汽车销售服务有限公司进行检查，发现当事人在向消费者销售汽车和办理汽车按揭贷款购车过程中，通过广告宣传、口头推荐、签订合同的方式，向消费者作出了“零利息”“低利息”的承诺。然而，在实际购车过程中，当事人又违背承诺，以“前期利息费”的名义向消费者收取自己承诺的贴息部分。常德市市场监管局依据《中华人民共和国价格法》的相关规定，责令当事人改正违法行为，并作出罚款15万元的行政处罚。

　　“今年，湖南将加强消费维权法规和制度建设，推动建立权责清晰、分工明确的消费者权益保护体系，发挥综合监管和行业监管分工协作、优势互补作用，形成维权合力。”向曙光表示，将强化消费领域监管执法，坚持执法、调解并重，挥出监管执法“利剑”，严厉打击各类消费侵权行为；提升消费维权现代治理能力，深入推进在线纠纷解决机制(ODR)建设，力争到2022年底12%以上的消费纠纷能够在源头化解。(完)