用心服务 绽放光芒——记阳光人寿天津分公司消费者权益保护部崔瑞

崔瑞，阳光人寿天津分公司消费者权益保护部理赔调查室个险理赔岗，2014年毕业于天津中医药大学，后就职于某三甲医院从事科研工作，2017年一个偶然的机会入职阳光人寿从事理赔工作。入司以来，她始终坚守岗位职责，用默默的付出和辛勤的汗水，诠释着责任与担当，同时用温柔与坚韧守护着家人和幸福。     进入保险行业将近5年，她从理赔小白成长为理赔小能手，长期从事客户服务工作，她改变了很多，遇事都能先从客户的角度考虑问题，即使面对抱怨和不满也能耐心地劝解和服务。5年来，她兢兢业业、任劳任怨，不管工作日还是节假日，一旦有客户或者业务人员的咨询，她都会第一时间去处理，只为让客户尽快获得理赔款，让客户满意。
    2020年10月1日，刘先生因患结石在山东某医院接受住院治疗，期间向阳光人寿申请报案。天津分公司崔瑞随即对客户报案进行回访，考虑到客户仍在住院治疗中，她在回访过程中向客户介绍了理赔申请所需材料，并建议客户记录下回访座机电话，有任何理赔问题可来电咨询。10月21日，客户再次来电咨询理赔材料问题，崔瑞为客户细致解答，并主动添加客户微信联系方式，告知客户需补充的材料，建议集齐材料后先发给她进行审核，避免客户因材料不全再次跑医院办理。10月22日，客户在崔瑞的指导下备齐理赔资料，通过“我家阳光”APP完成线上理赔申请，并及时将纸质材料快递至天津分公司。次日，分公司收到客户理赔材料，当天即完成审核与赔付。刘先生顺利收到2148.37元理赔款，随后特地拨打95510致电表扬，高度肯定了崔瑞专业、细致的服务。
    这只是崔瑞工作中的一个缩影，坚持“想客户所想，急客户所急”，她的专业用心得到了客户及同事的一致好评。2021年1月，她荣获总公司“2020年度明星员工”奖。在尽全力干好本职工作的同时，她还积极参加集团举办的各类活动，2021年7月，其撰写的作品《主动理赔：为客户搜集赔付的证据》荣获集团客服条线“最佳故事”奖。2021年8月，在客服条线最佳演说家演讲比赛中，荣获三等奖。
    生活中，她是两个孩子的妈妈，也是一名警嫂。爱人的职业性质磨练了她，让她不得不也成为生活中的“女强人”。每次经历孩子生病，她既要承受作为妈妈心理上的折磨，又要一个人带着孩子去医院跑前跑后，其中的辛苦只有她自己知道。尽管这样，2022年1月，当得知爱人要报名去津南区参与一线抗疫时，她毫不犹豫地支持，因为她知道“大家”比小家更需要他。
    这就是崔瑞，一位用心敬业的职场女性，一位温柔坚韧的二娃妈妈，她在平凡中坚守初心，在执着中破浪前行，她将继续秉持“一切为了客户”的核心价值追求，为客户送去温暖舒心的理赔体验，让人们拥有更多的阳光。