天津打造统一移动政务服务平台“津心办”

为加强和规范我市一体化政务服务平台移动端（“津心办”数字社会综合应用平台，以下简称“津心办”平台）建设，加快政务服务数字化发展，近日，市政府办公厅印发《天津市一体化政务服务平台移动端建设工作方案（2022—2023年）》（以下简称《工作方案》），全面提升移动政务服务能力和水平，最大限度利企便民。

　　编制清单 推动清单内事项“掌上可办”

　　根据《工作方案》，2022年年底前，推动天津市“政务一网通”平台、“津心办”平台深度融合和数字化政务服务业务中台建设，实现各区、各部门政务服务平台与全市一体化政务服务平台充分对接，“津心办”平台与全国一体化政务服务平台移动端“应接尽接”“应上尽上”，全市移动政务服务能力显著提升。编制“津心办”平台高频政务服务事项清单和高频民生服务事项清单，推动清单内事项“掌上可办”，积极推进清单内事项在全国一体化政务服务平台移动端无差别受理、同标准办理，支撑高频政务服务事项在移动端“跨省通办”“京津冀通办”“无感漫游”。2023年年底前，持续推动数字化政务服务业务中台与各业务办理系统深度融合，将职能部门办理的“单个事项”集成为企业和群众视角的“一件事”，推动应用场景不断丰富，多渠道综合服务能力显著增强，运营保障机制逐步健全，有效促进全市数字化发展。

　　“津心办”统一对外提供移动政务服务

　　《工作方案》提出，“津心办”平台是我市移动政务服务的主要提供渠道和总入口。各区、各部门要充分借助全市一体化政务服务平台支撑能力，整合各自政务服务资源，持续完善全市一体化政务服务平台，共同建设“津心办”平台。各区、各部门原则上由“津心办”平台统一对外提供移动政务服务，不再新建独立对外服务的政务服务平台移动端，按照“应接尽接”“应上尽上”原则，逐步整合已建成的各类政务服务平台，将相关服务应用接入“津心办”平台。

　　强化支撑丰富场景 线上线下服务同质

　　《工作方案》明确三项重点任务。一是强化平台支撑能力，推动各类政务服务规范管理和协同服务。提出统一标准规范、统一清单管理、统一身份认证、统一数据共享、统一应用管理五方面要求。二是丰富集成应用场景，优化政务服务平台移动端服务功能和方式。提出优化集成式政务服务，丰富“一件事”应用场景，优化“一件事”办理模式；推广便利化政务服务应用，提升共性基础能力，推广“扫码亮证”服务，提升适老化服务，推广“一证通办”“无感通办”，拓展便民服务应用；优化个性化、智慧化政务服务，打造用户专属服务空间，优化办事搜索引导功能，优化智能客服功能，完善移动政务服务“好差评”；积极运用大数据、人工智能、第五代移动通信（5G）等技术，综合利用数据挖掘、智能学习等方法，创新移动政务服务。三是构建数字化政务服务业务中台，统一线上线下服务体验。提出打造数字化政务服务业务中台、全面推进综合窗口改革和优化服务运营等工作措施，通过进一步统一政务服务事项标准，规范和细化政务服务事项要素信息，为场景式服务和统一服务体验提供智能化工具，为各渠道政务服务应用提供同源数据支撑，加快实现政务服务线上线下服务同质。