居家不停工 服务不掉线——阳光人寿天津分公司运营条线坚守岗位服务客户

一夜之间，我们的城市按下了暂停键，学生停课，店铺歇业，全民排队做核酸检测，天津严峻的疫情形势，牵动着全国人民的心，也牵动着全体阳光保险人的心。秉持“让人们拥有更多的阳光”的使命，阳光人寿天津分公司全体员工众志成城，竭诚为广大客户做好后方支援和服务，让我们一起携手抗疫，共克时艰。
    快捷理赔获客户赞赏
    “感谢阳光保险的快捷服务，没想到疫情期间理赔还可以这么快。”客户张先生于1月10日上午9点发生意外，在前往医院的路上拨打95510报案，在居家办公的分公司理赔人员的协助下，客户结束治疗提交理赔申请后，仅15分钟理赔款即到账。客户随即打来电话，对公司快捷专业的理赔服务表示感谢。
    专业保全服务助客户顺利理赔
    1月10日，客户张先生通过“我家阳光”APP申请理赔，但是系统提示九要素信息不全无法申请，焦急的张先生致电95510寻求帮助。接到疑难问题工单后，柜面人员第一时间致电张先生，但是客户对于非座机回电产生质疑，柜面人员耐心为客户解释受到疫情影响，公司现在居家办公只能使用手机致电，得到了客户的认可后，柜面人员耐心解释客户遇到的问题，并添加客户微信，通过手机录屏的方式指导客户完善九要素信息，并帮助客户成功申请理赔。客户连忙道谢，并说道疫情期间您也注意做好防护。
    疫情中坚守 阳光在服务
    疫情来的突然，职场办公电话没有来得及做呼叫转移，1月11日，做完核酸检测后，在健康码为绿色的情况下（符合属地防疫要求），消费者权益保护部韩文涛主任亲赴办公职场接听客户的咨询电话。一上午共接听客户咨询及投诉电话近10余通，每一声电话铃声都是客户焦急的等待，此时一句“您好！阳光保险”不仅展现阳光大爱，更是我们客户服务人员的坚守。
    虽然不能像白衣天使一样在疫情前线奋战，却能在自己平凡的岗位中尽一份绵薄之力。阳光人寿天津分公司全体员工将坚守岗位，不负使命，携手打赢这场疫情防控的阻击战，开创天津更加光明美好的明天！