获评劳动模范的快递小哥：5年零投诉 把职业当事业

一个人、一辆车、两部手机，日复一日地扫描、派件、装货、卸货……每天上午8点半，“快递小哥”陈俊安都会准时出现在龙归服务点，轻车熟路操作起各个环节。他不仅将这样繁复的工作流程持续了5年，还在这5年内保持了零投诉、零差错的记录。

　　7月28日，陈俊安获评广东省广州市白云区劳动模范荣誉称号。与他共事多年的同事说：“陈俊安身上有一股干劲，值得所有快递人学习。”

　　今年33岁的陈俊安来自广东省湛江市，于2016年入职位广州市德邦物流服务有限公司(以下简称“德邦快递”)。他说：“回首过去，我在工厂打过工，自己开过便利店，有过辛苦，有过心酸，可谓是风里来、雨里去。”

　　加入德邦快递龙归服务点的“大本营”后，龙归金铂广场、龙岗路成为陈俊安经常来往的派送区域。这个片区的居民居住相对分散，每次派件前他都需要提前联系客户，与对方约好时间后再送货上门。

　　“随叫随到、不辞劳苦、任劳任怨”成为了陈俊安的工作宗旨，他也很快融入了快递行业，并凭借扎实的业务能力和用心的服务态度，保持了全年零投诉记录。

　　2018年起，德邦快递启动“金星快递员”项目，对获得“金星快递员”称号的优秀快递员给予价值10万元的金砖奖励。除了零投诉，这项奖励的考核指标还包括时效快、运费合理、包装合格等20余项，大件快递送货上楼更是一项对快递员极为严格且重要的考核标准。

　　考核指标升级并没有难倒陈俊安，反而激发了他的斗志，让他重新树立了奋斗目标。

　　据广州市白云区南岭营业部经理林灿杰介绍，陈俊安负责的区域商业区和居民区混杂，派送货物重量约为3kg～60kg，包括许多体积大、重量大的冰箱、洗衣机等家电，“但无论楼层多高，他都会送货上门，确实很能吃苦。”

　　认真完成每一件快递，热心对待每一位客户，陈俊安忙到每天早出晚归。终于，通过不懈的坚持，陈俊安在2019年和2020年连续获得公司快递员的最高荣誉“金星快递员”。

　　陈俊安也坦言：“全年保持五星简直太难了，客户的误解、偶尔的小失误，都有可能导致投诉和扣分。”他还记得，曾有客户托人代发3件大件货物，但对算出来的运费表示质疑，并要投诉。陈俊安及时电话联系客户，详细解释了收费标准，把费用明细算清楚，最终获得了对方的理解。

　　除了派件，陈俊安还会主动开发寄件客户，把每一次派件都当成开发客户的机会。他认为：“能不能做到及时、安全、诚信，也决定了客户会不会把单子交给你，平时工作中要把客户需求当成工作目标，而不仅仅把货送到就完事了。”

　　广州徐美美容美发器械有限公司是陈俊安目前发货量最多的客户，这份长期合作订单的获得，正是因为他比别人多用了一份心。

　　刚开始，陈俊安多次主动上门拜访，并给工厂仓库主管留下了名片。一次偶然的机会，他了解到该公司有运送美容仪器的需求，货物体积大且需要送货上楼。陈俊安迅速整理出一套报价方案，包含免费接货、免费送货上楼、协助加固包装、保价服务等细节，赢得对方的高度认可，也由此开始了长期合作。

　　如果当天工作提前完成，陈俊安都会到负责派送的区域逛逛，派发名片。在5年的快递员在岗经历里，他开发了5个万元客户、40个千元客户，月均收件达3000件以上，月均派件超1000件。

　　千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。5年间，陈俊安凭着干劲和用心付出，在家乡广东省湛江市购置了属于自己的房子。陈俊安说，“我始终保持着创业者的心态，自己就是老板，工作岗位就是自己的企业，多劳多得。既然决定成为一名快递小哥，无论条件有多困难，都要坚持努力用心，勤快做事。”