服务老年人 便捷更有爱

“重要提醒：平台显示您辖区有老人触发求助信息，请查看处理。”这是来自天津市“银发”智能服务平台发出的预警提醒，辖区网格员收到预警信息后，第一时间前往老人家中查看并给予救助。时下，如此智慧养老服务场景，已在我市逐渐落地应用。

　　5月18日，一场别开生面“奶奶们的客厅”AI在天津·“银发”智能服务平台发布仪式在滨海新区中新天津生态城第三社区党群服务中心举行，一个个关乎老年人日常起居服务、健康安全管理等场景应用，为老年人生活提供有温度的科技守护。

　　活动现场，采用当前最流行的“直播”方式呈现，一位位“银发”老人摇身一变成为主播，在线和嘉宾、网友演示智能服务平台的应用功能，分享平台带来的贴心守护，可谓别开生面。

　　直播间里，老人们娴熟地与客厅内的智能设备进行语音对话，操作顺畅便捷，现场展示的呼叫救护车等功能第一时间实现对接，实用性让线上线下众人赞叹不已。“这些‘新鲜玩意’真是充分考虑到我们老年人对于安全、健康的需求，语音方式也很便捷，有了这些新朋友在家里啊，真的放心多了。”参与直播分享的王奶奶高兴地说着。

　　“这个智能服务平台聚焦老年群体高频事项和服务场景，通过实时监控用户家庭水、电、燃气的使用情况，利用智能感知设备了解其身体状况，使用智能语音系统随访进行语义分析，实现大数据分析与智能感知终端主动发现异常情况、异常预警智能外呼、常态化关怀定期随访等功能，着力提升数字时代老年人的科技获得感、生活幸福感。”市大数据管理中心党委委员、副主任肖斌介绍说。

　　如今，老人们生活更有保障，社区工作开展起来也更顺畅了。“原来，我们社区工作有句老话，叫‘早看窗帘晚看灯’，挨家挨户跑也不能及时了解老人情况，现在智能随访、手机端应用等精准解决了这一问题，我们可以实时了解老人状况，实现有事时紧急反应，日常时主动关怀。”一位社区工作人员感叹道。

　　为了更好服务老年人，平台还通过梳理老人在出行、就医、消费等日常生活中面临的“数字鸿沟”，结合老年人社区居家养老需求，利用智能语音技术构建“适老智能服务热线”，打通各类生活服务资源，让老人通过语音交互说出诉求，就能获得买菜订餐、家政服务等衣食住行服务。

　　“今后，市委网信办、市大数据管理中心将继续以关爱老人身体健康、关心老人精神需求为出发点，用大数据汇聚和计算碰撞全面服务老年群体，有效解决高龄独居老人在生活中遇到的急事、难事，真正实现用日常‘小数据’，解决生活‘大问题’。”肖斌说。