天津月子会所服务好不好 看认证选星级

本报讯（记者 苏晓梅）昨天是国际消费者权益日，记者从市市场监管委联合市商务局举办的“3·15”天津市母婴健康护理服务认证推动活动中了解到，由天津市健康管理协会牵头编写的《天津市母婴健康护理服务机构服务质量规范团体标准》（以下简称“《团体标准》”），目前已通过专家评审。作为我国首个母婴健康护理服务机构服务质量规范团体标准，预计本月底通过备案后，将助力我市以认证认可方式推动母婴健康护理行业健康发展。

　　记者看到，《团体标准》规定了天津市母婴健康护理机构的基本要求，产妇和新生儿护理服务要求，服务质量评价与改进等，并分别对企业、人员、餐饮、环境、设备、安全等进行明确规定。如，母婴护理人员的数量以能满足产妇及新生儿需要并能提供服务项目为原则，宜一对一服务，护理人员与顾客的比例不应超过1:3；机构内应设产妇卧房（含卫生间）、新生儿房、厨房、洗衣房、消毒间、运动室、公共活动区域等，产妇卧房面积应不少于20平方米，需要集中护理时，新生儿房面积人均应不少于3平方米，公共活动区域面积按照产妇人数，人均应不少于5平方米；甚至细化到新生儿的指甲不宜过长，以及为新生儿拍嗝的时机和脐部处理频率。

　　“与以往条款式判定不同，《团体标准》规定，机构在满足营业资质等必选项要求基础上，今后服务等软实力评价结果将以评分和等级的方式体现。”作为《团体标准》起草单位之一，中卫安（北京）认证中心副主任杨乙楠告诉记者。

　　评价结果将分3个等级，即服务质量三星级、四星级、五星级，等级越高，机构服务质量越好。

　　换言之，今后，天津市将在母婴健康护理行业以认证认可方式推动正向激励，月子会所等母婴健康护理机构的服务水平一目了然，消费者可以像选择星级酒店一样选择月子会所。