手机扫码下单后索赔起纠纷 默认勾选方框 无法律效力

中新网南京3月15日电(记者 申冉)15日，在一年一度的“3·15国际消费者权益日”当天，江苏省高级人民法院联合江苏省消费者权益保护委员会共同发布“2020年度消费者权益保护典型案例”，显示出目前新型网络消费案件不仅数量居高、审理难度也日益增加，相关法律规定亟待“更新换代”。

　　通过手机APP扫码下单，已经成为当下主流消费习惯之一。不过在手机下单时，自动默认勾选的“阅读并同意《服务协议》和《隐私保护声明》”，却很少有人注意到其中的法律“陷阱”。

　　江苏一居民姜某通过手机APP扫描寄件二维码下单，邮寄价值26380元的某品牌男鞋一双，姜某的手机下单界面显示已默认勾选“阅读并同意《服务协议》和《隐私保护声明》”前面的方框。

　　然而，邮寄后该邮件被确认丢失。因双方赔偿事宜协商不成，姜某诉至法院，要求赔偿损失26380元。

　　主审法院认为尽管APP软件中默认勾选“阅读并同意《服务协议》和《隐私保护声明》”前面的方框，却并不能通过单独跳框的形式对有关赔偿限额条款进行特别提示，不符合主动性的要求，寄件人也无法点击同意该条款(因为已经默认勾选好了)。

　　“这种‘默认勾选方框’的网页设置不具有合理性，无法使寄件人有效地阅读《服务协议》中有关赔偿限额条款，法院认定邮政公司未尽到提示和说明义务，判令邮政公司赔偿姜某26380元。”该案的主审法官解释，随着新型电商的快速发展，手机“扫码寄件”等线上寄件方法确实为用户节约了时间和费用，提升了消费体验，但不同于传统由寄件人手工填写的快递单模式，手机“扫码寄件”服务是寄件人通过手机扫码网上下单的方式进行邮递，相关合同协议内容及免除、限制责任的条款应通过一定方式在网页上显示。“无法使得消费者有效阅读《服务协议》中有关赔偿限额条款并采取相应措施，则《服务协议》中对赔偿限额的条款就不能产生法律效力。”

　　江苏省高级人民法院副院长李玉生表示，近五年来，江苏省消费维权案件数量均在50000件以上，消费纠纷已经成为江苏主要民事纠纷类型之一，尤其是互联网行业的新型消费案件增加速度明显大于传统消费案件，且呈现出逐年上升趋势。“制定于1994年、修订于2013年的《消费者权益保护法》已经无法对这些新情况、新纠纷进行具体的裁判参考，而这些纠纷的审理难度明显大于普通民事案件，对司法机关解决纠纷的能力提出了更高要求。法院在审理新型消费案件时，只有与时俱进，及时更新裁判理念，准确理解和解释法律规定，才能妥善处理各类新型消费案件，维护消费者的合法权益。”(完)