长春去年接收处理涉疫消费投诉信息9460件

中新网长春3月11日电 (谭伟旗)长春市市场监督管理局副局长于艇11日介绍，2020年，长春市接收处理涉疫信息9460件，办结率100%，及时、高效回应了百姓诉求。

　　当天，长春市召开2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。于艇介绍，该市去年全年接收处理各类投诉举报19.9万件，为百姓解答各类咨询问题10万余件次，为消费者挽回经济损失6455.7万元。

　　其中，积极服务疫情防控是重要工作内容之一。于艇介绍，疫情发生以来，有关疫情的咨询、投诉、举报急剧增长，长春市市场监督管理局迅速启动快速反应机制，增设热线、邮箱等10条市民诉求渠道。

　　于艇介绍，该局实行24小时人工值班值守和日统计分析报告制度，第一时间登记分派、流转办理，及时汇总热点焦点问题，为疫情防控提供决策依据。“2020年，接收处理涉疫信息9460件，办结率100%。”

　　长春市市场监督管理局消费者申诉投诉审理分局局长刘健慧介绍，疫情期间，消审分局严格要求处理单位将涉及疫情的投诉受理时限由7个工作日缩短至3个工作日，涉及疫情的举报案件核查时限由15个工作日缩短至3个工作日，反馈率100%。

　　刘健慧介绍，当消费者合法权益受到侵害时，在原有12315热线电话和通过邮寄信函投诉举报方式外，还新开辟了线上互联网、微信等网络诉求接收渠道，政务服务热线或其他单位转办的信息，也将通过线上共享互通方式准确及时归集到12315平台处理。(完)