以诚相待 用心服务-民生银行天津西青支行李娟

李娟在民生银行的成长之路开始于2013年4月15日，从西青支行筹备伊始到正式运行，陪伴西青支行走过了将近8个年头，这8年间，从最开始的支行客户服务主任、理财经理助理、理财经理，到现在的厅堂主管、财富总监，她见证了支行发展的点点滴滴。
一路走来，李娟一直秉承着全心全意为客户服务的宗旨，积极主动，真诚待人，兢兢业业，尽职尽责。她能力优秀，专业基础扎实，无论是办理日常业务，还是解决客户难题，都表现了过人的能力和专业素养。她一直坚信真诚和细节是服务的核心，优质的服务要从心开始，以真心对待客户，才能获得客户的认可，热情周到，把服务的宗旨和理念渗透到日常办理业务、接待客户的每一个细节中，带给客户春风细雨般的温暖和关怀，久而久之，她从这些一点一滴中获得了客户们的尊重和信任。 王大爷爱好书法，每次来行办理业务后，李娟都会特意为王大爷准备一只水笔送给他，每到快过年的时候，王大爷都会写一副福字和对联送给她，表示感谢和祝福。有一次她在和王大爷交谈时，偶然得知他的女儿也在银行工作，但是他却总在民生银行办理业务、购买理财，王大爷笑着说：“你们民生银行的服务好，我还是喜欢来民生存钱，有的时候我还会跟亲戚朋友推荐来这呢！”得到了王大爷的认可，李娟突然体会到了“赠人玫瑰，手留余香”的意义。
她知道刘爷爷和李奶奶每次都是打车来，所以走时都会提前帮他们把车叫好，他们的孩子听说此事之后，把他行的资金都存到了民生银行; 薛阿姨喜欢网上购物，但是因为年纪大不太会操作电脑和手机，所以每次遇到退换货的时候，她都会帮她处理；工作之余，她还不忘积极联系客户，对客户的需求进行深度挖掘，客户生病时，她送上鲜花表示慰问，烈日炎炎，她外出去企业批量办卡……满腔的工作热情和对银行事业的无限热爱，激励着李娟在工作的道路上不断前进，细致周到的服务使她在平凡的工作中闪耀出了不平凡的光芒，客户的信任和赞美又成为她继续努力工作、优化服务的动力。
作为支行财富团队的负责人，李娟同志带领四名新入职的理财经理积极学习业务、扎实专业知识、提高销售能力。班中进行业务督导，从对客户迎来送往，到为客户进行专业的资产配置，她把对四名新人的要求细致到了日常工作的方方面面; 班后技能培训，从行内基础财富产品业务学习，到行外基金保险资质考试答疑解惑，她毫无保留地将她的工作经验和心得体会传授给了四名新员工。她不仅在工作上是四名新员工的好老师，在生活中还是他们的好朋友，在大家遇到困难的时候及时给予真诚的关心和帮助。她团结集体、乐于助人的美好品质得到了领导和同事的一致好评。
努力造就实力，态度决定高度。与民生银行风雨同舟的这几年，李娟凭借她扎实的专业知识、积极的工作态度以及优质周全的服务，不仅实现了自我成长，也为民生银行、为客户创造了价值。