天津切实优化诊疗流程解决老年人就医难

本报讯（记者 徐杨）在当前智慧化就医的大背景下，也要针对老年人就医特点，解决老年人就医难点堵点问题。昨日从市卫生健康委获悉，卫生健康行业在保证疫情防控要求的基础上，启动“以群众就医需求为导向、持续提升患者就医感受专项行动”，特别针对老年人就医特点，推出建设老年人综合服务中心、设立 “无入院扫码系统”助老服务点、保留人工服务、推进老年病科建设和设置等举措，做到老年人“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”。

　　80岁的郭大爷多年来饱受缺牙困扰，镶过几副假牙都不合适，近几年缺牙越来越多，已完全不能咀嚼。想到医院治疗，可子女久居国外，自己又不会预约挂号，口腔问题迟迟不能解决。

　　最近，郭大爷得知市口腔医院老年口腔科为老年人开通了现场挂号，顺利挂到号接受了检查。由于口腔问题较为复杂，老年口腔科在院内邀请种植科、牙体牙髓科、口腔外科、牙周科等多学科会诊，为郭大爷制定了全面的治疗计划。由于需要多个科室的多次治疗，老年口腔科通过“一站式”预约，按治疗的先后顺序为郭大爷安排好心电监护拔牙、牙体、牙周等治疗，每次治疗完毕都按顺序提示郭大爷后续治疗时间，郭大爷自己按时来就诊就可以了。

　　经过系统的治疗，郭大爷终于镶上了一口合适的假牙，多年的口腔问题终于得以解决。郭大爷高兴地说：“现在吃饭终于不用打碎机了，这么多年了，终于又重新体会到咀嚼食物的满足感了。”

　　记者从市卫生健康委了解到，为了让老年人享受到便捷的就医服务，全市二级以上医疗机构依托门诊服务中心建设老年人综合服务中心，安排相关专业人员辅助解决老年人就医中遇到的问题，对确有需要的老年人实行陪诊服务。在预检分诊、自助机、交费挂号窗口、住院服务中心、投诉受理中心等老年人就医容易产生不便的环节，专门设置标识清晰的“助老服务点”，安排工作人员根据本环节的特点为老年人提供帮助。

　　医疗机构将在预检分诊处设立“无入院扫码系统”助老服务点，安排工作人员帮助老年人扫码入院，协助没有智能手机无法扫码的老年人通过人工方式完成流行病学史调查和登记。设立老年人自助就医专区并设立“助老服务点”，每3台自助挂号机具安排不少于1名服务人员，帮助老年人在自助机、手机APP等智慧化平台进行操作。各医疗机构将落实老年人优先服务措施，保留挂号、收费、预约等人工窗口，除手机APP、网络、自助机等途径外，开通诊间复诊预约、电话预约、现场人工窗口预约等，方便老年人进行预约。

　　同时，各医疗机构还将为老年人检查检验的预约、检查、报告取得等环节提供各种便捷服务。不仅在相应科室为老年患者提供人工服务窗口，为有需求的老年患者提供优先服务，还将整合检查检验时间，探索为老年人集中检查检验，减少老年患者往返医院次数；推广诊间预约，由工作人员在老年人就医时帮助老年人进行现场预约，减少老年患者在院内多次反复排队。

　　在助老用药方面，各医疗机构将设立用药咨询场所，设立“助老服务点”，由药师为老年患者、老年患者家属提供用药咨询、用药教育等服务，讲解药品的名称、用法用量、贮存方法、药品不良反应识别及处置等药品相关知识，提升老年患者用药依从性，保障用药安全。