“大数据杀熟”如何影响消费者权益？中消协解答

新华社北京1月8日电（记者 赵文君）“大数据杀熟”有哪些表现？网络消费领域算法不公，对消费者权益有哪些侵害？记者8日从中国消费者协会了解到，网络消费领域算法应用中存在的一些问题，其结果直接或间接影响着消费者的消费决策和消费行为，消费者应提高警惕。

　　有些经营者利用算法进行价格歧视。对新老用户制订不同价格，老用户反而比新用户价格更贵；对不同地区的消费者制订不同价格，这种算法造成选择性目标伤害。

　　部分平台和平台经营者为了获得好评，运用刷单等方式，编造虚假高分评价，或者隐匿中、差评，使真实评价无法全部显现。这类虚假评价不仅破坏了商家之间的公平竞争，也对消费者购买决策产生了误导。

　　平台经营者制定各类排名榜，宣称给予消费者好评与销量，对各行业或商品类别进行排序，引导消费者选择。究竟具体如何计算得出的，并不清晰。有的混淆竞价排名和自然排名，左右消费者决策。

　　部分线上经营者开展有奖销售，抽奖兑换，虽然明示了中奖或者掉落的概率，但是算法程序不透明，实际概率情况让人质疑，屡遭消费者诟病。

　　一些平台利用所处的优势地位通过算法在流量分配、搜索排名等方面设置障碍和限制，控制平台内商家开展交易，影响公平竞争和消费者选择。

　　中消协秘书长朱剑桥表示，常见的网络消费领域算法应用问题，潜移默化影响着消费者的决策，消费者以个体力量难以抗衡，如果无视这些现象，任其继续发展，一方面不利于市场经济公平竞争，另一方面使消费者弱势地位更加显著。社会各界需要共同努力，加强对网络消费领域算法的研究和规制，促进其合理应用，有效维护消费者的合法权益。