快递行业欲打响“春节争夺战” 2021年“春节不打烊”力度加大

12月28日，圆通速递、申通快递均在官网发布公告称，两家公司在2021年春节期间(2月4日-2月19日)，一如既往地提供安寄递服务。这其中，圆通速递表示，除西藏外，圆通在全国各省(区、市)正常揽派(新疆限于乌鲁木齐、青海限于西宁)；对北京、上海等209个城市推出重点区域时效保障服务；圆通国际在全球17个国家和地区的40多家公司正常运转。运力保障，圆通国内各大转运中心、5000多台干线车辆，圆通国际2000余条海空航线正常运行。一线收派方面，圆通全网业务员将投身“春节不打烊”寄递服务。客服保障方面，圆通国内统一客户服务热线95554、圆通国际统一客服热线400-6095-554，将提供标准化售后服务。

　　申通快递则宣布，在不打烊区域上，覆盖全国209个城市，其中在重庆、福建、海南、江苏、浙江、安徽、广东、福建、河南、山东等18个省级行政区域实现全境覆盖；“过年不打烊”期间数万名申通一线快递人员将正常在岗，除落实各项对一线快递人员的春节关怀之外，申通制定了相应的福利和激励政策，充分保障一线快递人员的合法权益。

　　此外，21世纪经济报道记者获悉，韵达股份、中通快递也表明将加春节期间的快递服务保障力度。而邮政、顺丰原本春节期间便正常提供服务。这意味着，2021年春节，一场快递行业将掀起一场春节“争夺战”。

　　根据国家邮政局数据，2020年快递业务总量在12月21日突破800亿件，邮政快递业迈入了一个新的发展阶段。

　　在武汉市江夏区，申通快递藏龙岛网点已经开始筹备过年期间的运力资源，网点负责人孙小喜告诉21世纪经济报道记者，“春节期间，我们目前已安排充足的车辆保持运营，同时根据总部统一安排，所有门店也会正常营业，保证网点区域内的用户春节期间正常收发快递。”

　　亦有申通快递内部人士告诉21世纪经济报道记者，今年春节期间，公司相比于往年联动性上比较强，网络协同上更有机制，时效上也更有保障。

　　据悉，申通“过年不打烊”服务目前已同步面向所有商家开放，商家可以通过客服热线、官网、微信等多端口进行服务咨询和订购，作为快递不打烊的主力，春节期间商家使用申通发货，在成本、体验、时效上将享受更有保障的护航。

　　事实上，快递行业加大2021年“春节不打烊”力度的背后，各大电商平台眼下也同样早早定调“春节不打烊”的基调。以拼多多为例，该平台与韵达股份和极兔快递签署了“春节快递物流特殊保障协议”，在春节期间为平台商家提供额外的履约时效和物流轨迹真实性保障。此外，在2021年1月28日-2021年2月22日间使用两家快递公司发货的订单，所有因“虚假轨迹”和“揽收后时效”触发的消费者赔付将都由快递公司承担，相应的流量处罚也会被免除。

　　“近期各家快递公司密集宣布春节正常服务，一方面是回应日前网上春节快递停运的谣言，另一方面也是提前部署为抢夺2021年春节快递市场份额做准备。”有行业分析人士对21世纪经济报道记者表示，在目前疫情防控常态化的情况下，春节消费将是高峰，快递行业将比往年更为“热闹”。