同时段同平台买同款商品为何老用户贵？维权困难多

本报讯(记者刘兵)“在‘双11’消费时与室友都看中了一款化妆品，在使用相同优惠券，同一时段同一平台购买这款产品时，室友的购买价格为221元，而我的购买价格为238元，相差17元。”家住北京海淀区的魏女士近日向《工人日报》记者诉说，她本人有9年网购经历，而她室友刚参加工作两年，网购次数和金额明显低于她。她对自己遭遇的“杀熟”感到很生气。

　　所谓“杀熟”，是指同样的商品或服务，老客户看到的价格比新客户要贵一些。记者调查发现，同一电商平台，不同消费者领取的优惠券也会不同。家住北京通州的赵先生表示，他在某电商平台的服装店铺获得的优惠力度明显小于同事的。他同事是今年关注此店铺，而他已经关注了5年。

　　同一个人使用不同的账号登录同一平台也会出现不一样的价格。此前有媒体报道，有着12年网购经验的韩女士的高级会员账号在线上消费已将近26万元。除了这个高级会员账号外，她还有一个普通账号，使用时间仅5年，并没有多少消费支出。近日，韩女士在消费时发现，同样的商品，用高级会员账号购买比普通账号贵25元。

　　一般来说，购物量越大、会员等级越高，享受的优惠力度越大。但“杀熟”的情况却是相反，让很多消费者感觉不爽。

　　根据北京市消费者协会相关调查数据，有56.92%的被调查者表示曾被“杀熟”；网购平台、在线旅游和网约车类APP或网站“杀熟”问题最多。

　　有分析认为，很多电商为了吸引新消费者，给予的优惠力度大一些，等把这些消费者培养成为常客，就不断缩减“甜头”，以至于形成新老用户完全不同的价格。

　　北京德和衡律师事务所律师王晓明表示，同一平台同一商品针对不同的消费者给出不同的价格，这种方式的大数据“杀熟”属于不合法行为。

　　被“杀熟”的消费者想要维权，往往困难重重。王晓明表示，由于经营者通常以商品型号或配置不同、享受套餐优惠不同、时间点不同等理由辩解，同时又不对外公布具体算法、规则和数据，所以消费者遇到类似问题后，举证往往比较困难。而维权的周期又比较长，商家客服不断“打太极”，在损失不多的情况下，一般消费者会选择放弃。

　　在中国政法大学教授陈忠云看来，“杀熟”是一些电商平台摄取消费者个人数据，然后滥用的表现。要解决这一问题，根源上还是要规制电商平台对用户数据的过度摄取和滥用。如果一个用户一年内各种消费习惯、消费金额、使用优惠的情况全部被商家知晓的话，这就为电商“看人下菜碟”提供了条件。