“双11”快递何以惊呆“尾款人”？

前一分钟还是“尾款人”(付了一堆商品定金，欠了一屁股“尾款”的人)，后一分钟已变成了“收货人”。这两天，“光速”快递让不少人大感震惊。

　　“光速”快递，究竟有多快？“尾款人”刚刚支付，快递就到了——就是这么快！有网友截图显示，0点30分支付尾款，0点31分商品就被放进了快递柜里。还有人完成支付6分钟就收到了口红，有人11分钟收到了蚊香液……对此，网友忍不住怀疑，“快递员拿着货、蹲在楼下，等你们付尾款”，甚至怀疑是邻居在发货。当然，这都是“极端”案例，更多熬夜“剁手”的“尾款人”一觉醒来，发现快递已经在路上。“想退货发现居然已发货”火速冲上微博热搜第一。

　　为什么要争分夺秒？很多网友琢磨，这是商家不给人反悔的机会啊。确实，按照平台规则，11月1日凌晨退款选项关闭。顾客购物后想“反悔”，必须等到早上8点。天下武功，唯快不破。一旦用好这七八个小时的“时间窗口”把货送出去，就有可能降低退货退款的比例。别觉得不可思议，正所谓“万物皆联网，无处不计算”，既然大数据能帮助商家发现尿布与啤酒捆绑销量大增，那大数据肯定也能计算出，“光速”送达能让部分人打消退款的念头，促成更多交易。

　　当然了，这不是重点。更重要的是，为什么能这么快？众所周知，每年“双11”最大的考验都在末端。快递不快，堪称“双11”消费最大的痛点。每年这个时候，众多网友都对快递日思夜盼、翘首以待。快递延误正是一大投诉热点。应该说，快递不快，主因在于“消化不良”。平时的服务供给，难以与暴增的业务量相匹配。怎么办？

　　首先，“抢跑”。今年“双11”堪称plus版，“战线”更长，10月21日就开启预售。并且根据规则，支付尾款前定金不退。这意味着，一旦付定金，则订单必然会形成。商家有数日时间去准备，多家物流公司也推出了“预售极速达”服务。也就是说，已付定金的商品会被提前送到快递站点、社区，只待买家付完尾款，即可“光速”送达。“抢跑”意味着“笨鸟先飞”、快递一步，把庞大的业务量化整为零——从长远看，这种模式未尝不是一种服务创新，有望为解决这一痛点提供解决方案。

　　更重要的是，快递更“聪明”。作为劳动密集型行业的典型代表，快递业正加速转型。大数据AI调度，自动化设备猛增，智能分拣机器人忙碌不停……近年来，物联网、大数据、人工智能等新技术与快递行业深度融合，推动快递业从规模驱动转向技术驱动，加速向信息化、自动化、智能化转变。例如，“物流天眼”系统能识别分拨中心、网点的车位状态、货物堆积度饱和度，实现仓储智能化；车辆路径规划算法能为快递车辆指定最佳路线，节约运送时间。数字化堪称加速器，让快递跑得更快、更“聪明”。

　　一滴水可以折射出太阳的光辉。“双11”，正是这样一滴水。强劲亮眼的消费数据，折射蓬勃的内需潜力，也是群众对美好生活需要的生动表达。睡前下单、醒来收货——“光速”快递，让用户体验更优，其背后是技术引擎，是产业数字化的有力脚步。