FILA产品掉色？厂家仅图片鉴定后 称“人为原因”不可退

中国网财经10月16日讯（记者 曹中原 里豫）购买仅数天，洗涤一次就出现掉色现象。日前，有消费者向中国网财经投诉FILA（斐乐）的产品出现质量问题。面对质疑，FILA售后在不检测实物的情况下，仅以图片鉴定后，给出了众多原因，最终指向人为。对于FILA售后给出的回复，消费者并不认可，并已决定向主管部门投诉。

　　国庆节前，郑州地区气温大降，不少家长选择为孩子添置衣物。9月30日晚，郑州市民赵先生和妻子带着两个孩子逛街，在位于郑州市东风路与丰庆路交叉口的一家商场内的FILA（斐乐）KIDS专卖店内， 赵先生为孩子选购了数套儿童服装。虽然价格不菲，但孩子喜欢，赵先生依然认为很值。

　　不料想，10月3日发生的事情一下打破了赵先生对FILA（斐乐）产品的好印象。在仅仅穿了两天后，经过一次洗涤，赵先生为女儿购买的粉白拼色的卫衣就出现了褪色现象，上半部粉色的部分变成了米黄色，部分还残留着粉色的斑块。

　　对于FILA（斐乐）卫衣出现的褪色情况，赵先生十分不解。第二日，赵先生拿着衣服到专卖店询问原因，专卖店工作人员表示，确实存在色彩丢失，将向公司反馈，申请更换产品，并留下了视频证据。

　　10月10日，赵先生得到FILA（斐乐）售后的回复称，经市场质量部图片鉴定组-服/配认定，产品出现褪色问题是外物混洗或长期浸泡所致，解决方案为不可退。

　　对于FILA（斐乐）售后的解释，赵先生并不认同。“出问题的卫衣是和FILA斐乐同品牌产品一同机洗，并没有特别对待，别的衣服都没有出现问题，偏偏这件就褪色，FILA（斐乐）的解释明显说不过去，肯定是卫衣存在质量问题。”为此，赵先生电话咨询FILA（斐乐）售后客服，得到的答复是FILA（斐乐）衣服洗涤并不需要特别注意，按常用的日常洗涤方法即可。

　　中国网财经记者发现，FILA（斐乐）服饰标签上的维护方法与其他品牌衣服类似，但注意事项有“分开水洗，不可浸泡，不可曝晒，使用中性洗涤剂，不可使用肥皂，切勿直接熨烫印花部位。”字样。

　　10月13日，FILA（斐乐）售后再次向专卖店反馈卫衣褪色事件称，“从图片上看，局部不规则褪色，穿洗不当混洗、洗涤剂直接倒入产品中浸泡或接触到化学物质造成面料纱线中的染剂被侵蚀从而出现局部褪色的现象。”

　　“原因说了这么多，可从没有人找我要问题卫衣进行实物鉴定，仅仅凭着几张照片就做出认定，FILA（斐乐）的工作方法不仅不严谨，更不科学，很难让人信服。”消费者赵先生说。

　　针对赵先生反应的情况，记者电话联系FILA（斐乐）售后，对方表示将尽快核实回复，但截至发稿，中国网财经并未收到任何回复。

　　由于对FILA（斐乐）的解释不认可，赵先生表示，下一步将向主管部门投诉。

　　资料显示，百年运动时尚品牌FILA创建于1911年意大利Biella小镇，是FILA兄弟创立的一家纺织和针织的服装企业。1982年FILA兄弟在中国成功注册FILA商标， 2009年安踏集团收购FILA品牌在中国大陆、中国香港、中国澳门（仅限商业谈判结果，不包括中国台湾，以下简称FILA中国）的商标运营权，并于2017年收购新加坡地区的商标运营权。收购后，FILA产品、销售、明星等资源方面均坚持独立运作，将运动、生活、时尚结合起来，专注于时尚运动。