天津市消协发布2020年第2号消费警示

本报讯（记者 万红）为加大投诉披露力度，帮助消费者维护自身合法权益，引导社会共同监督，天津市消费者协会每月15日结合消费投诉典型案例定期发布“消费警示”。今天，市消协发布天津市消协2020年第2号消费警示。

　　■ 案情简介

　　消费者王女士2018年8月和天津一禾装饰工程有限公司（以下简称“一禾公司”）签订《家庭居室装饰装修施工合同》，“大包”合同优惠后的装修款项为40万元。此后，王女士两次交付工程款共计28万元，支付增项费用3万余元。2019年4月“一禾公司”进场施工，2019年10月王女士发现新铺贴的墙砖开始脱落，“一禾公司”对脱落墙砖进行了修复，此后发现墙砖仍存在大面积脱落现象。此外，还存在吊顶陆续出现裂缝、施工人员合同外收费等诸多问题。王女士多次就出现的问题与“一禾公司”进行交涉，但没有得到解决，装修处于停工状态。

　　■ 处理过程及结果

　　市消协受理该起投诉后，组织行业专家进行了实地查勘，发现墙砖大面积脱落，未脱落墙砖也存在铺贴不实问题，吊顶呈现裂缝多达数百条。“一禾公司”承认墙砖脱落确属施工原因造成，但对吊顶裂缝问题的观点是“施工后与采暖期间温度差导致的正常现象”。调解过程中，“一禾公司”同意解除《家庭居室装饰装修施工合同》。但经过6次调解、沟通，“一禾公司”相关赔付款仅同意支付不足4万元，同时提出免除其他赔偿责任，市消协不认可，王女士不接受，调解失败。市消协支持消费者依合同约定提起仲裁。

　　■ 案例评析

　　天津一禾装饰工程有限公司未充分履行与消费者签订的《家庭居室装饰装修施工合同》及补充协议的约定义务。主要表现在，装修未结束即发生瓷砖大面积脱落，而瓷砖铺贴工程涉及到的瓷砖、辅材物料、施工均为“一禾公司”提供；装修未结束吊顶出现众多裂缝，吊顶物料及施工均为“一禾公司”提供。以上两项均被市消协专家认定为不合格工程。《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。

　　此外，“一禾公司”价格表示及核算也不规范。“天津一禾装饰一口价装修报价单”无具体项目明细、报价清单，同时“一禾公司”未进行“地面找平、电路改造”施工，但在费用核算中均未进行扣除。《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

　　关于赔偿，天津市消协支持王女士关于“因不合格施工需拆除部分，也应由‘一禾公司’承担相应责任”的诉求，但“一禾公司”提出的不足4万元赔偿与实际可能支出存在较大差距。《消费者权益保护法》规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

　　■ 消协观点

　　天津一禾装饰工程有限公司未充分履行双方合同约定，装修质量低劣于前，承担违约责任敷衍了事于后，违反《合同法》《消费者权益保护法》等法律法规的多项规定，拒不接受消费者合理诉求和市消协调解意见。天津市消费者协会据此发出警示，请广大消费者勿选天津一禾装饰工程有限公司。