出境游“冰封” 山不转水转

随着国内疫情防控常态化，旅行社的省内游和跨省团队游业务有序恢复。然而由于全球新冠疫情仍在蔓延，出境游市场目前处于完全停摆状态。

　　疫情之前从事出入境旅游的从业者现在的生存情况如何？记者调查发现，向内需求生机、转攻国内市场，成为普遍的“自救”路径。

　　出境游停摆，

　　旅行社破圈“转向”

　　不仔细看的话，舜天海外旅游南京鱼市街店很容易给人一种时空错乱之感：门店招牌挂着“舜天海外旅游”，墙上却张贴着“女装”两个大字。

　　走进门店，不足80平方米的店铺被划为3块，进门右手边是旅游咨询区，桌上只放着一台电脑，并没有产品宣传单页，左手是女装区，悬挂着一排当季女装，旁边是一处简易试衣间，后面则是仓库，用来储存服装和充当餐厅。

　　“受疫情影响，今年旅游主业不好开展，我们就从5月份开始谋划副业，店面邻近住宅区是一个优势，就决定做女装。”店主蒋平告诉记者，出境游占门店往年业务的70%以上，由于国外疫情不稳定，出入境游业务迟迟没有放开，损失较大，便将旅游门店划出一部分销售女装。

　　出境旅游业务占中北国际旅游南京红庙营业部营收的四成左右，今年该板块业务同样无法开展，门店经理邱小明的自救方法则是卖货。他的微信朋友圈动态既有青海六日游、安徽两日游等旅游线路，也有薏仁米、防晒霜等产品链接。“前期疫情影响严重，大家就在朋友圈卖点农产品、小家电等，再难也要活下去嘛。”邱小明说，7月20日门店正式复工，最近一个月已发出游客3000多人，约恢复至去年同期的70%。

　　南京市中国旅行社有限公司安将军巷营业部经理朱杰说，今年旅游从业者千方百计自救是行业常态，其中以出境游板块为甚，“有卖货的，有送外卖的，有做保险的，有开滴滴的，还有直接转行的，不过最主流的还是转向做国内旅游市场。”

　　聚焦国内游，

　　从业者各显其能

　　向内需求生机，成为出境游从业者心照不宣的选择。

　　“疫情当前，公司的首要任务就是活下去。”中国国旅(江苏)国际旅行社有限公司总经理助理高志勤说，出境游业务占公司营收的70%以上，过去高峰时期公司仅出境游板块年营收近9亿元，此次受损程度不言而喻。但公司很快调整方向，3月末即确定今年的两大整体战略——大力发展国内旅游和发展商务差旅相关业务。

　　“为稳固国内市场，我们今年专门成立了一个目的地事业部，作为资源整合和流量导入平台，围绕目的地政府、文旅企业和景点等提供专业化服务，同时进行下游导流和营销活动，加强与景区深度合作。”高志勤举例，国旅江苏公司利用苏州打造夜间经济契机为苏州树山村策划约5期活动，村里拥有景区资源，企业策划产品、做市场推广、组织游客，目前反响较好。

　　“今年整体出入境游都处于停滞状态，我们每月平均收入只有原来十分之一的状况已持续半年。不过国内游恢复不错，因此当前重点是聚焦国内旅游市场，在一定程度上弥补出入境旅游的损失。”携程集团南京公司总经理易昆说，为缓解门店经营压力，携程推出“门店关怀计划”，为旅游门店免除3个月管理费，并将门店各自签订的任务额度延期3个月。同时在APP首页上线“全球购”单独入口，邀请合作伙伴共同打造海外商品“跨境直邮”平台，既满足会员出境游购物需求，同时助力合作伙伴打开线上销售市场。

　　南京大华国际旅行社有限公司华东大区经理李军告诉记者，公司分地接部、组团部、电商部三大业务部门，其中组团部包含出入境业务。目前出入境游迟迟未放开，原出入境游板块的业务员同样转向国内组团业务，不仅如此，公司其它部门人员也都可以兼做业务，无论是组团还是地接，“也就是说公司全员上下，包括部门经理，既是管理员又是业务员。当务之急是互相配合，共渡难关。”

　　行业大洗牌，

　　提升品质是王道

　　“旅行社为了生存必须转型。”在省文旅厅市场管理处副处长耿立波看来，原出入境旅游从业者转向国内市场属于正常市场行为，但工作重点转移并非一朝一夕之功，原来国内旅游的蛋糕基本是被分好的，也有固定模式，现在需要重新布局，抢占国内市场，需更新产品、联系供应商并进行营销，都需要成本。

　　“不过多数旅行社的出境游业务是在原有国内旅游市场运行良好的基础上才逐渐发展起来的，所以工作重心转移也并非无据可依，关键是要下足功夫。目前有部分出境游从业者转向会议展览承办，有客源易切入，这是一条不错的思路。”耿立波分析，如果目的地的疫情处于不可控状态，出于对游客安全的考虑，开放出境团队游的可能性较小，自由行也很难开展。因此他建议，旅行社短期内的工作重点仍应聚焦布局国内市场。“我们也鼓励省内旅行社企业积极拓展客源市场，组织更多游客到江苏旅游消费。”他介绍，省文旅厅不久前印发通知，将对今年3月19日至11月30日期间，经营江苏人游江苏、省外游客游江苏业务的约100家旅行社企业分3个档次择优奖补。

　　南京财经大学工商管理学院旅游管理专业教师钟静认为，此次疫情对出境游业务影响深远，考验着从业者的应变能力与生存能力，同时对旅游业全行业也是一次大洗牌。她建议，出境游从业者如转向国内旅游市场，应当着力提升旅游产品品质、从业人员素质和服务水平，以优质旅游体验在新赛道中取胜，另外仍需紧抓原有的中高端消费群体，稳固客群。政府可对该部分从业者或企业给予适当税收补贴，酒店、景区门票等采购价格给予适当优惠，还可尝试搭建网络平台加强统一营销。

　　钟静认为，在疫情防控常态化的当下，对国内旅游而言同样是机遇与风险并存，“从市场来看，目前度假型或主题型旅游恢复得更好，说明游客更注重产品品质，如果企业抓住机遇，加速产品迭代升级，疫情结束后将可能获得更快发展和更高市场份额。如果企业未抓住机遇，使中高端客户失望，那么疫情结束后将面临被中高端客户抛弃的风险。”