民生银行天津分行：未雨绸缪 打造最安全的银行

7月份的一天，下午6：00，民生银行天津某支行一楼营业大厅，随着演练主持人“开始演练！”的指令下达，只见一名“歹徒”手持尖刀，劫持厅堂一名女性“客户”，冲到柜台，大声喊叫，让柜员把现金拿出来，否则就要伤害人质。训练有素的柜员被突如其来的情况吓了一跳，楞了一下，但并未慌张，而是与“歹徒”机智周旋，要他别伤害人质，一边少量多次给予现金，一边言语相劝。另外两名临柜人员迅速蹲下，一个按动110报警按钮，一人打电话向领导报告，得到回复“按预案执行！”。与此同时，执勤保安员通过对讲喊来“帮手”，一名保安员手持盾牌和狼牙棒，另一名保安员手持钢叉，隐蔽伺机抓捕。厅堂的工作人员安抚在场客户情绪，让大家蹲下别动，以免激怒“歹徒”……当“歹徒”拿着装满“现金”的背包向门口撤退，松开人质的一霎那，两名保安员左右夹击，以迅雷不及掩耳之势将“歹徒”干翻在地。至此，这一模拟歹徒持刀劫持人质的演练圆满完成。

民生银行天津分行非常重视应急突发事件处置工作，党委书记、行长李稳狮要求常抓不懈，不断完善应急预案，大力普及安防知识，经常开展演练活动，实现有预案、有机制、会处置，确保事件发生时应急有效，保障客户和员工生命财产安全，给客户提供一个安全放心的服务环境。在具体工作中，一是根据社会治安形势和针对银行的犯罪案件特点，研究制定并不断完善和优化应急预案，努力实现“魔高一尺，道高一丈”。该行现有安保类应急预案31项，涵盖反恐、厅堂盗抢、电信诈骗、客户纠纷、疫情防恐、节假日突发事件等方面，受到监管部门高度肯定。二是培训和演练制度化。时时更新预案，年年坚持演练。营业网点每季度至少开展一次应急预案的培训和演练，纳入对网点的考核。每年开展一次应急预案的演练考评活动，分行成立考评小组，对每家网点的演练进行现场打分和评比，奖优罚劣。三是演练流程规范化。经过反复演练和研究，制定了“以人为本、因地制宜、沉着冷静、灵活处置”的原则，形成了包括演练方案拟定、列队点名、预案培训、职责分工、过程控制、演练点评、演练记录等一整套规范化工作流程。四是加强互动，提升效果。每次演练前，主动向属地公安部门报备，汇报演练方案。市、区公安部门和属地派出所对演练工作给予大力支持，多次参加现场活动，给予专业指导。天津分行国庆70周年安保演练时，过程逼真，场面震撼，动作到位，衔接流畅，紧张有序，受到现场观摩的天津市公安局领导和银行同业数十名嘉宾高度肯定。

通过坚不断的培训和演练，培养了全行员工良好的安全防范意识，处置突发事件的技能大大提高，能够做到遇有情况，临危不乱，反应迅速，处置恰当。