民生银行天津分行：坚决守住客户的“钱袋子”

今年以来，民生银行天津分行开展一系列丰富多彩的宣传活动，积极践行社会责任，增强员工、客户对电信网络诈骗的识别和防范能力，坚决帮客户守住“钱袋子”。

在分行大楼电梯厅、电梯内以及客户休息区播放宣传视频和图片，在支行网点液晶显示屏、自助机具屏幕和门口LED屏播放有关防范电信诈骗的视频、图片和宣传标语，将全行1000多台办公电脑的屏保设置为防范电信诈骗宣传提示，印制防范电信网络诈骗宣传单2万份。收集近两年各家银行防范电信网络诈骗的典型案例，组织员工进行培训学习，给员工一双“慧眼”。对于客户开卡、绑卡、转账汇款等业务保持高度敏锐度和警觉，仔细询问，主动揭示风险，提醒客户切勿向陌生人转账汇款。除了立足营业网点厅堂，向“走进来”的客户进行阵地宣传，还主动“走出去”，进社区、进商圈，向广大客户宣传，开展60多场次防范电信诈骗宣传教育活动。

6月份的一个下午，客户胡大爷到天津分行襄阳道社区支行，希望工作人员帮助下载一个名为“CATUX”的APP软件，并通过APP软件汇款10万元。工作人员察觉可疑，经询问得知，一名自称徐经理的微信好友给老人发送过下载链接并指导老人下载开户。老人称不认识这个徐经理，起初是熟人把他拉入理财交流群。群里每天发布老师带领学员当日投资及收益情况，每万元日收益均在100元以上。老人看到后有些心动并进行了咨询，之后徐经理就与老人加微信进行私聊，并劝说他下载这个软件跟着他们赚钱。社区经理席艳娜初步判断这是一起电信诈骗，对老人进行了劝说，并建议与老人的家人进行沟通，老人坚信这是一个合理的投资渠道。在反复沟通后老人仍然要坚持汇款，随后社区经理周俊峰在某三方视频平台上搜索了一些类似的诈骗案件，逐条播放给老人观看，老人发现很多受骗者与自己经历极其相似，逐渐意识到这是一起电信诈骗。最终，经过网点几名工作人数小时的反复劝说，老人真正认识到上当受骗，删除了徐经理的好友微信并退出理财交流聊天群。感谢工作人员帮他保护了资金安全。

银行是防范网络电信诈骗的最后一道防线，民生银行天津分行将认真践行“服务大众、情系民生”的经营理念，坚持以客户为中心，始终保持高度的责任心和敏锐的风险意识，积极向客户宣传防范网络电信诈骗等金融知识，提供更加安全的金融消费环境，以真诚、专业的服务保障客户资金安全，赢得客户的信赖。