惠买直播被指卖假名牌化妆品 专柜官网没有的产品何以保证是正品

作为一种新的带货方式，电商直播渐渐渗透到我们的日常生活中。“万物皆可播、万物皆可带”的消费模式下，一个无法回避的问题摆到了台面上：那些掩藏在暗处的假货会不会趁着风口浑水摸鱼涌向直播间？

　　近日，广西消费者李女士向中国质量新闻网反映，近期通过惠买直播购买的“ESTEE LAUDER雅诗兰黛特润精华（7ml*7瓶）、眼霜（5ml*4瓶），兰蔻大粉水清滢柔肤水套组（400ml*1瓶+75ml*2瓶）”竟然全是假货！商品的气味刺鼻、包装上没有中文标识、瓶身粗糙还有磨损、生产日期也没有……

图片为消费者李女士提供图片为消费者李女士提供
　　专柜验证：

　　根本没有这东西

　　李女士说，“打开这些化妆品发现味道很奇怪，包装也很奇怪，且上面的信息还有些磨损，拿到商场专柜，工作人员一看编号都是假的，根本没有这东西。”

　　李女士说，雅诗兰黛这两款化妆品拿到专柜咨询后发现，产品编码根本扫不出来，非系统里的编码；工作人员说产品的味道也不对。而且专柜工作人员表示，其买的小样属赠品（随机配，并非随时有，非单卖），雅诗兰黛集团不可能专门卖小样。另外，惠买直播选购的兰蔻粉水与专柜的对比发现，多出一个标签，专柜人员说，“正品根本没这个标签”。

　　用户评价：

　　假货，谁买谁上当

　　“平台商品评论中也有很多客户投诉。”中国质量新闻网下载惠买（优购物）手机APP，注册登录后，查看到李女士所购买的产品确实有许多用户给予差评。

　　拿李女士购买的雅诗兰黛产品来说，用户评论区显示：8月9日一位用户发表评论称“严重怀疑是假的，我之前代购的还没用完，相比之下，吸收度没法比，涂在脸上很油腻，不往下走，味道也不一样，请商家给我个解释”。

　　7月23日一位用户发表评论称“假货！！！谁买谁上当！！！”

　　5月13日一位用户发表评论称“都是非卖品，是原来赠品又拿来卖的吗”。

　　惠买客服打哑谜：

　　进货渠道无显示，是厂家供应？

　　惠买官网信息显示，其隶属北京惠买网络科技有限公司，是一家集视频购物、正品拼团、社区活动、内容营销为一体的电商平台。惠买成立于2015年，前身为“优品惠”。惠买以直播、长视频、短视频、图片、文字等方式全方位展示商品。目前所售商品涵盖食品、厨房、家居、家电、美妆、服装、服饰等全线品类。

　　中国质量新闻网随机查看了几款惠买直播销售的品牌化妆品，发现主播们都有一套雷同的宣传套路：如“原装进口，限量限时底价秒杀”“全球抢先超低价新品发售”“口碑功效无人能敌”“大牌白菜价”……

　　那么问题来了，这些主播们声嘶力竭的喊着“白菜价”的大牌真的是原装进口的吗？中国质量新闻网在惠买官网查看到李女士购买的雅诗兰黛相关产品，并以消费者身份咨询在线客服产品货源，以及是否得到厂家授权等问题。

　　“厂家授权没有显示，放心是正品，可提供正规发票；产品进货渠道没有显示，是厂家供应的，都是正规产品，收到不满意，可7天内办理退货。” 惠买官网在线客服如是说。当问及厂家供应，为何没有授权证明？该客服随即关闭会话。

　　雅诗兰黛官方客服：

　　非授权平台无法保证产品真实可靠

　　为进一步了解惠买官网销售的雅诗兰黛相关产品是否有厂家授权等问题，中国质量新闻网以消费者身份咨询了雅诗兰黛官方客服，得到的回复是，“目前网络订购，只有雅诗兰黛官网、丝芙兰官网、天猫官方旗舰店、招商银行(38.850, -0.20, -0.51%)网上商城为授权渠道。这些授权渠道订购的产品可以保证真实可靠。其他非授权平台无法保证产品真实可靠。”

　　此外，针对雅诗兰黛产品是否会有一些小样专门对外销售的问题，该客服表示，“通常是没有专门卖小样的，只是有一个付邮试用活动，付邮试用可以查看到是片装的，如果是瓶装只有礼赠（套装或单品赠送）”。不过，有时会有小样套装的相关活动，比如，如果现在成套订购，有白金奢享精巧套装。

　　按照这位客服的描述，中国质量新闻网在雅诗兰黛官网查看到这款小样套装，其中包含（白金级花菁萃紧颜焕活滋养霜15ml+白金级花菁萃紧颜焕活眼霜7ml+白金级花菁萃紧颜蜜露精华5ml）。但是搜索李女士购买的上述产品（ESTEE LAUDER雅诗兰黛特润精华及眼霜），结果显示无。查看到的相关产品的组合及剂量也完全不对应。

惠买官网销售的雅诗兰黛特润精华惠买官网销售的雅诗兰黛特润精华
雅诗兰黛官网特润精华产品查询结果雅诗兰黛官网特润精华产品查询结果
　　直播行业乱象丛生

　　亟须加强管理规范

　　前不久，中国消费者协会官网发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，消费者对直播电商行业现状的“吐槽”情况，最为突出的关键词是“夸大其词”； “假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”，是消费者对商品质量方面的集中反馈。

　　比如，黑猫投诉平台上，中国质量新闻网也看到不少关于惠买的投诉，如5月14日的一条投诉称“电视购物宣传是泰国原装进口的royal latex的乳胶枕一对，结果收到货却是两个没有牌子的国产，没有任何质量保证，明显的欺诈行为。并且在晒单中也有承诺的原装进口枕头，可是我收到的却不是。”

　　1月15日的一条投诉称“惠买商城购买两套诺肯不锈钢浴室柜，配件很短时间就生锈了，更换一次配件后依然生锈。其他已经购买的顾客在评论中也提出同样质疑。存在虚假宣传嫌疑，并且售后服务态度傲慢，不予妥善解决。”

　　显见，部分电商平台直播带货的虚假宣传、信息公示不全以及缺乏售后保障等损害消费者权益的问题日渐严重。直播行业也面临良莠不齐、缺乏监管而带来的诸多乱象，亟须加强管理规范，促使行业健康有序发展。