VIP陪练单方面修改计费方式 家长维权遭取消课程

新京报讯（记者 樊朔）近日，一名北京家长向新京报反映称，1对1乐器陪练平台VIP陪练单方面修改课程计费方式，将不同老师课时费按单节课时的1至3倍计算。8月1日晚，VIP陪练回应新京报记者称，目前已安排专职客服与用户沟通解决问题，但平台无法完全满足该家长的赔偿诉求。

　　家长：平台单方面修改课程计费方式

　　2019年8月，马女士为孩子在VIP陪练购买了16888元的钢琴陪练课程，含260节主课和40节赠课，共计300节。马女士告诉记者，刚开始上课时VIP陪练采取“上一堂课扣一课时”的计费方式，且培训平台所有老师并未划分等级。销售人员向她承诺，所有老师可以任意选择更换，直到家长满意为止。当年9月，VIP陪练突然单方面修改计费方式，将陪练老师的课时按单节课时的1至3倍计算。由于马女士一直选择同一位老师，因此计费方式仍然按照上一堂课扣一课时的方式计算。

　　7月11日下午，马女士接到VIP陪练班主任的电话通知，称原教师不能继续提供课程。由于次日上午便是马女士早已约好的固定课程，马女士被迫临时更换其他老师，并按照1.2倍课时的标准执行扣费。马女士告诉记者，对方称如不认可上述安排则不予排课。随后几周，前两节课程由VIP陪练指定的一位无经验老师负责，费用按照上一堂课扣一课时的方式计算。但因其教学中有瑕疵，马女士要求换成另一位老师，随后四节课都被平台按照三倍课时的标准收费。

　　马女士注意到，她与VIP陪练签署的电子合约在签约后，她本人无法查看，在她向平台索要后，对方提供了一份电子合同。马女士提供的电子合同显示，合同条文没有对教师等级以及对应的扣费方法进行规定。


　　VIP陪练提供给马女士的电子合同显示，合同仅对课程总额和课时数进行了约定。 受访者供图

　　经反复投诉沟通，VIP陪练向马女士提出了“二选一”解决方案。其一，1.2倍和1.5倍课时老师可按照“上一堂课扣一课时”的方式计费。但其他老师仍需要按多倍计费。且在上述1.2倍和1.5倍课时老师中，VIP陪练只提供5次更换老师的机会，包括因老师时间不匹配所造成的更换，更换5次老师后则恢复原有扣费倍数。其二，VIP陪练方单方面毁约，剩余课时按1.2倍赔偿。马女士称，对方表示，上述两种方案只能以电话通知她，对方拒绝以文字方式对她进行正式告知和承诺。


　　7月11日后，马女士为孩子预定的课程开始按倍数收费。 受访者供图

　　马女士拒绝毁约并认为，方案一中教师仍有级别限制，稳定性未知，只提供五次更换教师的机会之后没有保证，故拒绝该方案。7月28日，马女士发现VIP陪练单方面取消了她此前预约的所有课程，并拒绝为她排课。

　　平台：无法完全满足用户赔偿诉求

　　马女士认为，VIP陪练应就此事道歉，并执行所有老师“上一堂课扣一课时”的计费方式。对于多扣课时应双倍赔偿。

　　8月1日晚，VIP陪练回应新京报记者称，该公司于2019年升级了陪练老师服务，陪练教师分为优选老师、王牌老师、11大名校老师及演奏级老师等不同级别，家长可按需选择。而马女士是该功能上线前的老用户，因此此前一直按照“上一堂课扣一课时”的优享政策执行收费。

　　对于马女士的诉求，VIP陪练称，目前有专职客服与用户沟通解决问题，已向马女士提出了特惠名额、免费赠予课时，不满意退费、对于退费金额给予补偿金、对赠送课时给予折现等解决方案，但其始终不接受且诉求一直在不断变更。VIP陪练认为，平台无论从技术层面还是政策都无法完全满足马女士的诉求。

　　律师：平台单方面修改计费方式属违约

　　对此，北京中闻律师事务所律师肖敏表示，按照《合同法》规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。计费方式也属于双方合同约定的一部分，平台单方面修改计费方式属于变更合同内容，是一种违约行为。

　　马女士提及，签署的电子合约在签约后无法查看，而在平台方后续提供的电子合同中也没有对扣费方法进行规定。对此，肖敏表示，一般合同签署后，签署合同的主体都有权取得合同正本，即使是电子合同，也应该在签署后生成电子合同文本。其次，平台后续提供的电子合同中没有对扣费方法进行规定是否有问题，要看平台后续提供的合同内容是否与家长最初签署的合同内容一致，若前后合同不一致，则平台涉嫌单方面变更合同。

　　肖敏告诉记者，合同签署后，合同主体均应按照约定履行自己的义务。平台单方面取消马女士预约的课程，属于未按合同约定履行其义务，属于违约。

　　建议家长首先还是与机构协商解决，如若协商不成，可以向消费者协会、市场监督管理局反映，也可通过司法手段，诉讼或仲裁来维护自己的权益。

　　VIP陪练官网信息显示，VIP陪练2016年开创“一对一在线乐器陪练”，为5-16岁琴童提供钢琴、小提琴等乐器陪练服务。已服务了全球超200万名琴童，覆盖全球超100个国家和地区。

　　另据天眼查，VIP陪练所属公司为上海妙克信息科技有限公司，2018年11月获得1.5亿美元C轮融资，由老虎环球基金领投，腾讯、兰馨亚洲、金沙江创投、蓝驰创投、长石资本、北京华联长山兴等跟投。今年4月，VIP陪练曾宣布其3月份营收破2亿元人民币。