央视曝光英语教育机构“阿卡索”退费难 公司回应:报道与事实不符

中国网科技8月3日讯 受疫情影响，今年成为在线教育全面走入中国家庭的一年。与此同时，退费难、虚假宣传、教师资质等老大难问题，也在侵蚀着在线教育行业的信任度。近期，央视专题报道在线教育乱象，涉及阿卡索和哒哒英语两家机构。

　　天眼查显示，在线英语教育机构阿卡索成立于2011年，先后经历了5轮融资。最新一轮融资发生于2019年5月，由老股东广发信德领投。阿卡索官网介绍，公司外教100%持证上岗，全部持有TESOL等国际公认英语教师资格证书。

　　据央视报道，阿卡索主要存在外教质量差、退费困难，且外教资质认证也存在问题等现象。阿卡索对中国网科技表示，上述报道与事实不符，同时感谢相关单位监督。

　　一位购买了360节课时的家长秦女士提供的课堂视频显示，一名外教在25分钟的课堂中迟到19分钟；另一位外教在进入课堂后还在玩手机，同时课程中间发生黑屏掉线等现象，严重影响了学生上课质量。

　　阿卡索表示，在媒体报道后，第一时间从第三方上课系统提供方ClassIn调取了媒体报道的“外教上课玩手机”的课程完整视频。根据调取的视频，事实情况是：该名老师提前进入教室，在等待学生上课过程中，看了手机，但在课程开始前三分钟放下手机，并开始准备给学生开课。

　　针对“掉线”、“黑屏”等问题。阿卡索解释称，“因外教在国外，国际互联网的网络状况不稳定，导致老师和学生之间视频连接中断。”

　　对于媒体报道阿卡索外教所持有TESOL证书是“企业自己给自己颁发证书”这一说法，阿卡索解释，公司外教所持TESOL证书，由Ascentis机构考核及认证，受英国OFQUAL（即英国资格认证和考试管理办公室）监管。在英国OFQUAL的官网上，查询到Ascentis机构监管认证备案号。在TESOL证书出现公司名称是经过向Ascentis机构申请，避免外教老师在取得证书后被竞争机构所使用。

　　中国网科技发现，有不少学员曾反映阿卡索的“退费难”问题。阿卡索表示，公司完全按照《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》中的相关退费办法为其进行退费。

　　为了给未成年人在暑假期间创造一个健康的上网环境，不久前，网信和工信部门针对网课生态和学习平台开展为期两个月专项整治活动。中国网科技发现，包括像阿卡索使用的ClassIn这样的第三方上课系统，曾因私自收集个人信息、过度索取权限而被监管部门约谈。