中石油销售公司被约谈 成都等地加油站强制推销燃油添加剂
时间：2020-07-28 08:13:52 来源：中国消费者报
[导读]油箱漫油了，积碳严重、气味太重，燃烧不充分，需要用燃油添加剂清洁一下…… 在加油站你可能会听到加油员这样说 ▐ 加油站加油被套...
油箱漫油了，积碳严重、气味太重，燃烧不充分，需要用燃油添加剂清洁一下……
在加油站你可能会听到“加油员”这样说
▐ 加油站加油被套路
四川泸州市消费者陈先生4个月前买了辆新车，行驶里程不到5000公里。7月6日早上，他到厦蓉高速一处服务区加油站加油，没想到却遇到奇怪的一幕。
穿着工作服的“加油员”
打开油箱盖就告诉他
油箱里的汽油都漫出来了
说明油箱积碳严重
需要用燃油添加剂清洁一下
“加油员”给他看燃油添加剂
说每次要加两支
看到垃圾桶有很多空瓶子
想两支燃油添加剂应该不贵
就同意添加
结果加完才被告知
连同油费900多元
“加完后才告诉我，必须一次买两盒，每盒5支，添加时必须每盒各加一支，每支69元，10支共收费690元。”陈先生说，“我生气的是，这些事前都没有说，全程都没有介绍过价格和用量。”
被坑的远不只陈先生一人
成都的柴先生刚拿驾照不久，去加油时被告知油箱漏油时吓坏了，赶紧询问加添加剂要多少钱。成都高新区天府四街一处加油站的加油员回答“69元”，并且拿出一叠购货单给他看，上面显示已经有很多车主购买。柴先生就同意了添加。
没想到最后结账时被告知
需要买两套共10支
总共690元
柴先生无奈只能被迫买单
去年以来，《中国消费者报》四川记者站接到30起关于加油站强制推销燃油添加剂的投诉，涉及成都、泸州、绵阳等多地。
▲在资阳强制添加的汽油复合剂
▐ 推销手法如出一辙
资阳市保护消费者权益委员会秘书长杨文清告诉记者，在加油时推销汽油复合剂，“加油员”套路基本一致：
打开油箱，以一副被熏得难受的样子捂住鼻子，然后非常热情地告诉车主，汽油没有充分燃烧导致臭味，需加一种帮助清洁汽油的复合剂，还可以增强汽车动力。车主经不起游说，等加完油，复合剂也加进油箱了，“加油员”才说“两支要120元”。车主才恍然，自己掉进了消费陷阱。
▲在资阳强制添加的汽油复合剂
记者通过梳理消费投诉发现，这些“加油员”的欺骗手法大同小异，主要体现在制服误导、漫油危言等多个环节，步步设套。
记者调查发现
在加油站推销燃油添加剂的“加油员”
主要是和加油站有合作关系的
第三方公司的销售员
他们穿着和加油员一样的工作服
甚至直接为消费者加油
让消费者误认为是加油站的员工
消费者刘女士：“我以为他们是加油站的员工，相信服务是规范的。可发生纠纷后，到加油站收银台询问，才发现加油和燃油添加剂是分开付款，分开开票，根本不是加油站的服务。”
还有一种欺骗手法是贴标签
车主胥先生：“加油员不知道耍了什么手段，油箱一打开就有汽油流出来，说油箱漫油了不安全，要用燃油添加剂。他拒绝后，对方又称，其油箱盖上贴了标签，提醒加油的时候要用燃油添加剂。下车查看，果然发现了标签，误以为真。之后才发现，这其实是一种欺骗手法，油箱盖上的标签是加油站人员临时贴上去的。”
▐ 中石油拿出整改方案
在《中国消费者报》四川记者站的积极介入下，上述投诉均得到了妥善处理，与加油站合作的第三方公司出面为消费者办理了全额退货退款，并将处理情况进行了书面回复。
▲投诉和解
“
杨文清表示，经营者强制推销商品的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》有关规定，侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权等多项权利，同时还违反了《反不正当竞争法》的有关规定。
”
针对资阳当地中石油加油站出现的上述问题，7月16日上午，资阳市消委会同市场监管部门反不正当竞争执法监督科、消费者权益保护科、法制科，约谈了中石油四川资阳销售分公司有关负责人。
▲约谈
该公司有关负责人现场表示，将立即对违规项目进行停业整顿，全面清理，并举一反三，自查自纠公司涉及的其他经营项目有无类似违法违规情况，及时整改，依法诚信经营，切实维护消费者权益。
杨文清告诉记者，7月17日，中国石油(4.460, -0.04, -0.89%)四川资阳销售分公司将一份《关于加油站燃油添加剂有关问题的整改方案》送到资阳市市场监管局，表示高度重视，立即响应，积极回应社会关切，将尽快全面落实整改措施并及时报告。
方案中提出了7条具体整改措施：
约谈当天晚上全部撤出合作第三方销售人员，停止一切销售行为；
通知第三方解除合作关系，积极消除不利影响；
积极回访，回应投诉，维护消费者合法权益；
强化对其他合作方的常态化监管约束；
加强与政府职能部门的汇报沟通，做实日常的业务监管工作；
聘请多个层面的特约监督员，加强对服务质量的及时监督；
定期邀请人大、政协、媒体等监督力量到服务窗口检查、指导工作。
最后提醒消费者
当遇到类似问题时
要及时投诉举报
依法维护自己的合法权益
在加油站你可能会听到“加油员”这样说
▐ 加油站加油被套路
四川泸州市消费者陈先生4个月前买了辆新车，行驶里程不到5000公里。7月6日早上，他到厦蓉高速一处服务区加油站加油，没想到却遇到奇怪的一幕。
穿着工作服的“加油员”
打开油箱盖就告诉他
油箱里的汽油都漫出来了
说明油箱积碳严重
需要用燃油添加剂清洁一下
“加油员”给他看燃油添加剂
说每次要加两支
看到垃圾桶有很多空瓶子
想两支燃油添加剂应该不贵
就同意添加
结果加完才被告知
连同油费900多元
“加完后才告诉我，必须一次买两盒，每盒5支，添加时必须每盒各加一支，每支69元，10支共收费690元。”陈先生说，“我生气的是，这些事前都没有说，全程都没有介绍过价格和用量。”
被坑的远不只陈先生一人
成都的柴先生刚拿驾照不久，去加油时被告知油箱漏油时吓坏了，赶紧询问加添加剂要多少钱。成都高新区天府四街一处加油站的加油员回答“69元”，并且拿出一叠购货单给他看，上面显示已经有很多车主购买。柴先生就同意了添加。
没想到最后结账时被告知
需要买两套共10支
总共690元
柴先生无奈只能被迫买单
去年以来，《中国消费者报》四川记者站接到30起关于加油站强制推销燃油添加剂的投诉，涉及成都、泸州、绵阳等多地。
▲在资阳强制添加的汽油复合剂
▐ 推销手法如出一辙
资阳市保护消费者权益委员会秘书长杨文清告诉记者，在加油时推销汽油复合剂，“加油员”套路基本一致：
打开油箱，以一副被熏得难受的样子捂住鼻子，然后非常热情地告诉车主，汽油没有充分燃烧导致臭味，需加一种帮助清洁汽油的复合剂，还可以增强汽车动力。车主经不起游说，等加完油，复合剂也加进油箱了，“加油员”才说“两支要120元”。车主才恍然，自己掉进了消费陷阱。
▲在资阳强制添加的汽油复合剂
记者通过梳理消费投诉发现，这些“加油员”的欺骗手法大同小异，主要体现在制服误导、漫油危言等多个环节，步步设套。
记者调查发现
在加油站推销燃油添加剂的“加油员”
主要是和加油站有合作关系的
第三方公司的销售员
他们穿着和加油员一样的工作服
甚至直接为消费者加油
让消费者误认为是加油站的员工
消费者刘女士：“我以为他们是加油站的员工，相信服务是规范的。可发生纠纷后，到加油站收银台询问，才发现加油和燃油添加剂是分开付款，分开开票，根本不是加油站的服务。”
还有一种欺骗手法是贴标签
车主胥先生：“加油员不知道耍了什么手段，油箱一打开就有汽油流出来，说油箱漫油了不安全，要用燃油添加剂。他拒绝后，对方又称，其油箱盖上贴了标签，提醒加油的时候要用燃油添加剂。下车查看，果然发现了标签，误以为真。之后才发现，这其实是一种欺骗手法，油箱盖上的标签是加油站人员临时贴上去的。”
▐ 中石油拿出整改方案
在《中国消费者报》四川记者站的积极介入下，上述投诉均得到了妥善处理，与加油站合作的第三方公司出面为消费者办理了全额退货退款，并将处理情况进行了书面回复。
▲投诉和解
“
杨文清表示，经营者强制推销商品的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》有关规定，侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权等多项权利，同时还违反了《反不正当竞争法》的有关规定。
”
针对资阳当地中石油加油站出现的上述问题，7月16日上午，资阳市消委会同市场监管部门反不正当竞争执法监督科、消费者权益保护科、法制科，约谈了中石油四川资阳销售分公司有关负责人。
▲约谈
该公司有关负责人现场表示，将立即对违规项目进行停业整顿，全面清理，并举一反三，自查自纠公司涉及的其他经营项目有无类似违法违规情况，及时整改，依法诚信经营，切实维护消费者权益。
杨文清告诉记者，7月17日，中国石油(4.460, -0.04, -0.89%)四川资阳销售分公司将一份《关于加油站燃油添加剂有关问题的整改方案》送到资阳市市场监管局，表示高度重视，立即响应，积极回应社会关切，将尽快全面落实整改措施并及时报告。
方案中提出了7条具体整改措施：
约谈当天晚上全部撤出合作第三方销售人员，停止一切销售行为；
通知第三方解除合作关系，积极消除不利影响；
积极回访，回应投诉，维护消费者合法权益；
强化对其他合作方的常态化监管约束；
加强与政府职能部门的汇报沟通，做实日常的业务监管工作；
聘请多个层面的特约监督员，加强对服务质量的及时监督；
定期邀请人大、政协、媒体等监督力量到服务窗口检查、指导工作。
最后提醒消费者
当遇到类似问题时
要及时投诉举报
依法维护自己的合法权益
编辑：zmh
关键字：
声明：网上天津登载此文出于传送更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供网友参考，如有侵权，请与本站客服联系。信息纠错： QQ：9528213；1482795735 E-MAIL：1482795735@qq.com
