男子称话费多项增值业务不知情 要求中国移动三倍赔偿未果

7月2日，济南市民孟先生向本报反映，他在中国移动营业厅办理话费套餐更改业务后发现，有三项中国移动的增值业务是他“不知情、未授权”的。为此，他要求中国移动全额返还此三项业务已经收取的费用，并进行三倍赔偿。截至发稿前，记者尚未接到中国移动的回复。◎山东商报·速豹新闻记者 王远

　　降低套餐需要过渡

　　2019年底，孟先生换了工作。换工作前，孟先生使用中国移动的手机号码，办理的是98元/月的话费套餐。更换工作后，由于需要通话的频率减少，孟先生想着更改话费套餐。

　　今年1月份，98元/月套餐快要到期。孟先生来到中国移动济南高新(4.860, -0.24, -4.71%)区营业厅。该营业厅在工业南路与颖秀路交叉口附近。

　　孟先生向营业厅工作人员提出了更改话费套餐的要求。经询问得知，最低可办理48元/月话费套餐。孟先生就打算办理此套餐。但工作人员告诉他，“98元/月套餐不能一次性转到48元/月套餐，需由68元/月套餐过渡。”孟先生说，营业厅的意思是，他们有一个“框框”，“不能由最高改到最低，得逐步来”，更改套餐后第一个月交68元，此后才是每月48元的套餐。

　　至于为何不能直接更改到48元/月的套餐，孟先生说，营业厅的工作人员告诉他，是公司规定，并未详细说明原因。但孟先生并未追究此事，当场办理了话费更改业务。

　　孟先生当时认定，从3月份，他的套餐就应该改成了每月48元。

　　对多项扣费内容“不知情”

　　4月底，孟先生收到一条来自10086的短信通知，让他始料未及。“短信显示，话费的套餐还是每月98元的，只是因为一个优惠活动，进行了打折，实际扣费76元。”

　　孟先生觉得“不对头”，他当时以为，更改的套餐可能没有生效。5月初，孟先生打10086咨询。孟先生说，工作人员告诉他，48元/月套餐在3月份已经生效。但直到5月份，孟先生每月还在被扣费76元。

　　孟先生说，经查询，有三项扣取的费用都是在他“不知情，未授权的情况下扣取的”。其中，“魔百和”宽带业务每月10元，网络提速服务每月10元，会员专享服务每月3元。

　　关于“魔百和”移动宽带业务，据孟先生介绍，该业务是其在2018年于济南一个移动网点办理的，“说是两年内宽带免费用，没有人员告知我，还要扣费。”并且，办理完后，孟先生就搬家了，宽带一直未用。

　　经孟先生查询，2019年10月，中国移动开始收取“魔百和”费用，每月10元。“如果不是因为套餐的事情查询，我都不知道有这项扣费。我都没用，怎么能收费？”孟先生说，该项费用还在被扣，需扣满一年。

　　关于网络提速包的事情，孟先生说，3月份，曾有一个自称中国移动外呼人员的人给他打电话。“是一个手机号，问我是否需要办理网络提速？”孟先生说，他直接回绝了，并挂断了电话。但是，经孟先生查询，2020年3月，此项业务开始扣费，每月10元。

　　关于“会员专享”费，孟先生说，他在营业厅办理套餐更改业务的时候，工作人员告诉他，有一个“会员专享”的服务，费用为每月3元。“当时我还问，这个服务必须加吗？对方回答不是。我和营业员说，我不用这个。”孟先生查询显示，“会员转型”费用依然被扣了。

　　其中，网络加速包、会员专享的费用，孟先生说，在他反映情况后，已取消，但“5月的费用还是被扣了”。

　　要求三倍赔偿未果

　　针对未经孟先生同意的扣费项目，他要求中国移动方面全额返还，并三倍赔偿。孟先生说，双方未能达成一致。

　　7月2日下午，通过孟先生提供的手机号，记者联系到一位自称中国移动基层网格员的女士。该女士曾就孟先生反映的情况，与孟先生沟通，且已将孟先生反馈的事情上报。该女士表示，就网络提速包的情况，据她了解，是中国移动的基层代理为孟先生推荐的，当时的通话有录音，从录音看，孟先生是知情同意的。

　　此外，该女士告诉记者，她曾让孟先生加她微信，把录音证据传给孟先生，一直未加。而孟先生表示，该工作人员一直未加他的微信，所以他没有收到相关录音证据。

　　就孟先生反映的情况，山东千舜律师事务所律师邱洪奇表示，在电信服务协议有效期内，电信业务经营者不得擅自终止提供服务，未经与用户变更协议，不得擅自撤销任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

　　邱洪奇认为，假如确如消费者所说，中国移动在消费者不知情的情况下扣取了相关费用，消费者有权要求全额返还被扣取的费用并要求三倍赔偿。

　　7月2日下午，记者两次拨打了中国移动10086热线电话，表明了记者身份，并向工作人员反映了孟先生的情况。热线工作人员告诉记者，已经将情况加急反映，会有相关工作人员及时回复。

　　截至当晚10点记者发稿前，尚未接到中国移动方面的回复。本报将继续跟踪。