DaDa英语强制“升级”遭质疑 家长：给在线教育开了个不好的头

5月下旬

　　知名在线英语培训平台

　　DaDa英语发布“升级公告”

　　单方面将赠送的主修课改成口语课

　　奖学金变虚拟货币

　　引发消费者集体投诉


　　此前报道：DaDa英语突发“升级”公告，引发近200名家长集体投诉

　　6月10日

　　DaDa英语如期“升级课程”

　　消费者的反馈如何？

　　1

　　有消费者反映

　　发现账户课程被“改”

　　联系客服、顾问无人回复

　　6月10日，DaDa英语进行课程升级后，不少消费者在《中国消费者报》微信公众号后台投诉该平台随意变更约定，严重侵犯消费者的合法权益。有消费者担忧地说：“DaDa英语给在线预付教育开了一个非常不好的头！”

　　下滑查看家长留言▼






　　截至6月28日，在黑猫投诉平台，对DaDa英语的投诉已增至800余条，大多反映其未经消费者同意单方面违约，更改合约中的部分课程、增设有效期等。




　　陕西西安家长刘女士向《中国消费者报》反映，6月12日，她登录DaDa英语APP，却发现自己账户里的主修课少了大概三分之一，取而代之的是38节“口语精灵课”。


　　同时，刘女士还发现，课程还设置了以前没有的“有效期”。“我是在去年6月份DaDa搞活动的时候买的，总共133节主修课。当时说好的是不限时，现在突然就变卦了？”


　　刘女士与DaDa课程顾问的聊天记录截图


　　刘女士表示，自己此前没有收到任何通知，也没有注意到APP上的“升级公告”，对这个“升级”一脸懵，拨打客服电话想要进行询问，却未能接通。之后她又联系课程顾问和班主任，但“电话接不通，微信也不回复”。

　　2

　　家长质疑

　　课程升级实为降级

　　100多元的主修课

　　降为二三十元的口语精灵课

　　赠送主修课换成“口语精灵课”，对孩子来说有什么不一样呢？

　　“所谓的升级，其实是降级。”此前发起集体投诉的家长钟女士告诉《中国消费者报》，从师资上来看，口语精灵课的教师与主修课的固定欧美教师不同，有的还是十几岁的学生，在自我介绍界面，也未见有关教师资格的证明。



　　“我们当初买的可是‘欧美教师’，而且都是固定的，现在每个星期都要自己约课。每次老师都不一样，让孩子跟陌生人打招呼就得十几分钟了，还能学多少东西呢？”

　　钟女士介绍，现在预约上口语精灵课需要在微信小程序“口语精灵”上操作，看似这样给了用户更多的自主选择权，但实际上课程“很难约”。“当天的不能约，看中的老师很难约，其他好约的又不想约。而且以前关注的那些老师好像都不开放了，一直显示‘约满’。”


　　“这个课程还得自己选老师，而且比主课老师难选多了，到现在我才成功约了一节课。”6月22日，钟女士表示，当初买DaDa英语的课程就是冲着固定老师来的，现在感觉所谓的口语精灵课纯粹是“浪费时间”，后续将考虑退费。

　　从价格上来看，口语精灵课也严重贬值。家长何女士对《中国消费者报》表示：“DaDa英语推销人员当初给我推荐课程的时候，说他们的老师都是有资质的欧美外教，和其他机构几十元一节的课不一样，所以我才会按一节课一百多元的价钱买了多节主修课。赠送的主修课课程已经进入账户，就应该属于我的财产，现在一夜之间就从一百多元贬值为二三十元，这也太不讲理了。”

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　　拒绝“课程升级”无果

　　联系客服被告知可“退款”

　　消费者翟女士对《中国消费者报》称，一对一固定外教老师、课程没有有效期一直是DaDa英语的卖点，她对此也很认可，曾介绍了身边14位“宝妈”购买了DaDa英语平台的课程，也获赠了不少主修课，但这次强制升级让她“很伤心”。

　　得知DaDa英语要“升级”后，翟女士和许多家长一样，明确向DaDa英语反馈了不接受设课程有效期、赠送主修课转成口语课的意见，但被告知如果不接受，可以“按比例退费”。

　　对于DaDa英语与消费者的反馈及回应的方式，不少网友直言“太霸道”。网友@莫问榴花开处照宫闱在微博上公开了自己与DaDa客服的聊天记录，客服对消费者提出的“换回主课”的诉求只是回复“很抱歉，转换不回来”“平台统一的体系升级，我也没办法”。



　　4

　　不少老客户不接受退款方案

　　仍然坚持维权

　　法律人士表示

　　消费者有权主张课程不变

　　据钟女士介绍，近日也有部分维权家长接到了DaDa英语客服的电话，称如果家长不能接受“升级”，可以退费：即合同内的剩余主修课按购买时的单价退，赠课部分按购买时单价的1/5的标准进行退款。

　　“对家长来说，如果赠课比较少的话，损失不大，据我了解，也有一部分家长在考虑维权成本太高的情况下，最终选择了同意，但不少老客户仍然坚持在维权。我的账户里有300多节赠课，按现在的价格来算值4万多元，如果只退1/5，相当于损失了好几万元。对于DaDa英语的这种不诚信的行为，我实在无法接受。”钟女士对《中国消费者报》说。

　　《中国消费者报》了解到，发布升级公告一个多月以来，尽管遭到众多家长投诉和媒体的质疑，DaDa英语至今未作出公开回应。

　　为何对于消费者的诉求不作公开回应？6月28日，《中国消费者报》3次致电DaDa英语客服，均未接通。29日上午，《中国消费者报》通过DaDa英语APP咨询在线客服，客服称此次课程升级是“为了提高孩子的学习效果”做出的调整，如果无法接受只能“提交客户投诉”。如果消费者不愿意接受主修课转为口语课，DaDa英语是否有统一的处理方案？针对这一问题，客服并未正面回答，只是表示“是无法转换的”。



　　此前，法律人士向《中国消费者报》指出，DaDa英语单方面变更已进入消费者账户的课程内容，是违约行为，消费者有权主张保持已有课程不变。