奥迪新车五年故障频发车主要求再延保 4S店：不符合要求

“不到半年换水箱，然后换变速箱、换尾灯，现在又开始发动机漏油……”上海的周先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，自己所购买的奥迪A3轿车，在5年里出现多次问题，近期被检测出发动机漏油，这让他怀疑自己购买的车存在瑕疵，要求4S店进行延长保修期3年，但被拒绝。

在保养时发现发动机存在漏油情况。 受访者供图在保养时发现发动机存在漏油情况。 受访者供图
　　6月3日，上海永达奥迪4S店一名业务人员就此事回应称，车辆在出厂时并不存在质量问题，虽然周先生的车多次出现故障，但4S店均已免费进行更换维修。拒绝延长保修是根据公司规定，周先生此前已经购买了2年延保服务，不符合延保要求。

　　周先生的轿车购买于2015年8月，落地价格约25万元。第一次出现问题是在提车近半年后，“当时仪表盘显示水箱缺水，加水后第二天很快又提示缺水，到4S店一检查才知道是水箱问题，然后换了新的水箱。”

　　2018年6月，轿车再次出现了严重的问题。周先生说，当时自己正常驾驶车辆从商场出来，突然发现倒挡失效，挂挡后汽车不能后退，提示只能前进，处境颇为危险。再将车辆送到4S店后，检测出变速箱问题，随即换了车辆的变速箱。

　　在购车不到3年里两次出现需更换汽车部件的问题，让周先生心里始终很不安，选择了延长保修2年。周先生说，延保期间，他的轿车又出现了尾灯不亮的问题，4S店在无法确定原因的情况下，对轿车尾灯进行了更换。

　　今年5月，在对轿车进行保养时，周先生被告知发动机周边有油渍，存在漏油的问题，检测结果为线束漏油。“线束出现问题会导致车辆无法启动，严重的话甚至会引发火灾。”周先生说，此次幸好是在保养时发现的问题，如果在行驶时出现问题，将会酿成严重危害。

　　购买5年里多次出现问题，让周先生对车的质量产生了怀疑，他认为车辆在出厂时存在瑕疵，要求4S店延长保修三年，但被4S店以过了延保期为由拒绝，“我现在很担心，开了8万公里就出现这么多毛病，以后怎么办？”周先生说。

　　针对上述情况，6月3日，澎湃新闻记者事联系了周先生购买汽车的上海永达奥迪4S店，该店一名业务人员说，每辆车在出厂时都有合格证书，不存在质量问题。“客户的车已经开了5年了，我们也不能保证一点点问题都没有。”

　　他表示，周先生的车此前确实出现过上述的故障，但4S店已经为他提供了免费维修。现在拒绝延长保修，并不是针对周先生个人，而是公司的规定，“我们规定在车辆质保期内可购买延长保修期服务，最高三年，客户已经购买了两年延保，现在不符合购买延保的要求了”。

　　但他认为，周先生的担心是可以解决的。即使周先生的两年延保到期后，在4S店内进行维修后的部件，如果一年内出现问题，可继续免费进行维修，不受到质保期的影响。但如果超过一年，或出现其他问题，则需要车主自费进行维修。

　　周先生所担心的是，目前已过质保期，若其他部件出现问题，或许将支付高昂的维修费用。对此，4S店表示无法实现周先生的要求，但可为他提供一些其他服务，目前双方仍未协商一致。