12岁女孩虎牙直播消费4.8万元刷爆信用卡 获赔1.6万

中国经济网北京5月28日讯（记者 徐自立 马先震）近几年，未成年人花费家长大量金钱充值游戏、打赏主播的行为频发，家长找平台退款难也成维权热点，未成年人网络消费诉讼案例也随之增多。作为拥有虎牙直播的广州虎牙信息科技有限公司（简称“虎牙公司”）便卷入了一起因未成年人网络消费问题导致的网络服务合同纠纷。日前，中国裁判文书网披露了判决结果，以虎牙公司赔偿三分之一充值金额结案。

　　2020年5月26日，中国裁判文书网发布了广州互联网法院民事判决书（（2019）粤0192民初1601号）。判决书显示，原告吴某1与被告虎牙公司网络服务合同纠纷一案，广州互联网法院于2019年3月22日立案后，依法组成合议庭适用普通程序公开开庭进行了审理。原告吴某1的委托诉讼代理人孙卓，被告虎牙公司的委托诉讼代理人曾雅静、刘瑾在线参加诉讼。本案现已审理终结。

　　原告称，吴某2（1977年1月2日出生，系吴某1的父亲）近期一直在非洲的刚果金工作，留下女儿吴某1在国内生活学习，吴某1于2007年8月9日出生，今年只有12岁，属于未成年人。近期，吴某2突然发现自已的信用卡被刷爆。经查询得知，吴某2的女儿在被告的虎牙直播App上发生巨额消费支出，高达52844.6元，交易对方为被告虎牙公司。经吴某2向女儿询问，吴某1在吴某2不知情的情况下，擅自在虎牙直播APP上注册（ID为22×××28，昵称为“年少无知”），并在2018年8、9月间向被告多次购买金豆和虎牙守护等服务内容。被告公司的客服人员明知吴某2的女儿只有12岁，是未成年人，依然向其大力推销，促使其消费；而且该客服人员还私自收取原告吴某2的女儿发送的红包。吴某2本人从未登录过虎牙直播APP，并且一直在非洲刚果金工作，无论网络条件以及时差时间都不存在使用及支付之可能。吴某2的女儿经常使用虎牙，致沉迷网络，造成吴某2的信用卡产生巨额消费支出。原告吴某1向法院提出诉讼请求：1．判令被告向原告返还人民币52844.6元；2．判令被告承担本案全部案件受理费。

　　被告虎牙公司辩称，原告所提交证据不能证明其诉称事实，且原告的诉讼请求于法无据，请求法院依法驳回原告起诉或驳回其全部诉讼请求。被告认为本案原告吴某1未能证明案涉账户由本人注册并由本人实施了充值消费行为，其起诉于法无据。在虎牙直播平台中，案涉账号手机实名认证的注册用户为吴某2，该账号使用本人实名认证的支付宝、银行卡及手机支付钱款进行充值，并且在虎牙直播平台享受了网络表演服务，进行打赏，被告在本案中已经充分尽到其法定义务，有理由相信该等行为并非未成年人所实施，被告对此并无过错，亦未侵犯原告任何权利，无须返还任何款项。若在缺乏证据证明的情况下都以消费是未成年人实施为理由反悔且得到法律的支持，将会引起极端负面的社会影响，对互联网和电子商务行业造成毁灭性的打击。据此，请求法院依法判决驳回原告起诉或驳回其全部诉讼请求。

　　对本案有关事实，法院认定如下：

　　2018年2月12日，吴某1通过YY账户注册“虎牙直播”，其YY账户的数字ID为22×××28，昵称为“年少无知”，实名认证的姓名为吴某2，认证信息为吴某2的身份证号码，绑定号码为吴某2手机号181××××6390。2018年8月2日至2018年10月7日，吴某2的支付宝账户通过使用尾号为9325的交通银行(5.160, 0.05, 0.98%)信用卡支付购买“金豆”共成功交易98笔订单，共支付47096.6元；用于购买“虎牙守护-购买守护30天”成功交易共3笔订单，每笔300元，共计900元。吴某1所举证据显示的充值总额52596.6元中有4600元为交易关闭的订单，未实际支付，实际支付的总金额为47996.6元。庭审中，吴某1称吴某2曾将信用卡支付宝、银行卡账户密码告诉吴某1。

　　2018年9月24日20：09时，吴某1添加了微信备注名为“一、”的微信好友。2018年10月4日至10月6日，吴某1与微信备注名为“凯逸逸”对话中显示吴某1开启了对“凯逸逸”的“守护”，对话中“凯逸逸”多次询问吴某1何时上榜，且吴某1曾发送微信红包给“凯逸逸”。庭审中，虎牙公司称无法查明微信备注名为“一、”“凯逸逸”的用户身份，且无法证实“凯逸逸”为虎牙公司员工或虎牙公司签约主播。

　　刚果（金）兴达矿业有限公司出具的工作证明显示，吴某2从2018年6月至今，在刚果（金）兴达矿业有限公司从事综合管理部经理工作，工作地点在刚果金鲁本巴西市，于2018年7月22日抵达刚果（金），并在刚果（金）工作至今。诉讼中，吴某1提交了吴某2的护照照片，显示2018年7月22日吴某2从成都出境。

　　诉讼中，吴某1出示了吴某2与虎牙公司客服“虎牙啾啾”就退款事宜的YY聊天记录截图显示：2018年11月5日虎牙公司客服“虎牙啾啾”向吴某2表示，由于无法证明为未成年人消费，故无法进行退款。吴某2申请第二次审核。2018年11月22日，虎牙公司客服“虎牙啾啾”回复“由于您的材料信息并不能证明到是由小孩消费，但是平台结合您申请的情况也希望为您减轻一部分压力，现为您特殊申请到最终的退款额度为后台查询金额的30%，也就是14434.2元，退还的货款我们将以银行卡转账的方式退还。”吴某2申请第三次审核，审核结果同第二次审核结果一致。

　　虽然ID为22×××28的YY账户于2018年2月12日通过吴某2的姓名、身份证号码及手机号码进行注册认证，但综合判断，案涉充值行为由吴某1实施具有高度可能性。首先，案涉账户的充值时间较为密集，且所有充值时间完全符合学生生活规律，与正常成年人的消费习惯、生活规律不符；其次，吴某1于2007年8月9日出生，案涉虎牙账户中个人信息中年龄恰好填写为11岁，与吴某1充值时的年龄相符，且该充值的虎牙账户昵称“年少无知”也更符合未成年人的命名偏好；再次，涉案游戏账户中订阅的直播为游戏直播、KPL职业联赛等，这是当前不少未成年人喜爱观看的内容；最后，吴某2所举证据证明其于2017年5月9日离婚且在国外工作，在此情况下，吴某1因缺乏充分监护而在网络上耗费较多时间、金钱的可能性更大。综合考虑，案涉的充值账户为吴某1使用吴某2的个人信息注册登录，并使用吴某2的支付宝账户进行支付充值存在高度可能性，法院对此予以认定。

　　吴某1使用吴某2实名认证的YY账户和金钱向虎牙公司充值获得虚拟货币后，再使用虚拟货币购买礼物向主播打赏，吴某1与虎牙公司之间的法律关系属服务合同关系，吴某1与主播之间的法律关系属给付虚拟财产的赠与关系或其他合同关系。吴某1未经吴某2同意擅自使用吴某2的身份证信息、支付宝账户进行注册、充值，该行为应视为吴某1本人的行为。吴某1于2007年8月9日出生，在2018年8月2日至2018年10月7日的充值期间吴某1属限制民事行为能力人，实施民事法律行为需由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。吴某1于上述期间在虎牙平台充值实际支付的总金额为47996.6元，该大额消费行为明显与其年龄、智力不相符。吴某1的法定代理人吴某2明确表示对吴某1的大额支付行为不予追认，故该民事法律行为无效。

　　依据《中华人民共和国民法总则》第一百五十七条的规定，现吴某1与虎牙公司之间的民事法律行为无效，虎牙公司应当向吴某1返还充值款，吴某1应当向虎牙公司返还接受的服务以及取得的虚拟礼物、虚拟货币等，恢复合同缔结前的状态。现吴某1不能向虎牙公司返还已接受的服务和已经消耗的虚拟礼物、虚拟货币，应当对虎牙公司折价补偿。同时，因本案所涉合同双方存在过错并造成对方损失，故应依缔约过失责任各自承担相应的责任。

　　按照《中华人民共和国合同法》第四十二条的规定，吴某2作为吴某1的监护人未能尽监护义务，未能保管好自己的身份证件信息和直播平台、支付平台、银行卡账户的账号密码，使吴某1得以使用吴某2实名认证的直播平台账户和吴某2的银行卡、支付工具在虎牙平台进行充值、消费，造成虎牙公司损失，吴某1故意向虎牙公司提供虚假情况，吴某1、吴某2对此存在过错；同时，虎牙公司未能在技术和平台设置上采取充分手段预防未成年人冒充成年人进行充值、消费，对吴某1未能充分尽到基于诚实信用原则的保护、照顾义务，给吴某1、吴某2造成损失，亦存在一定过错。综合考虑双方的财产返还情况、过错程度以及损失情况，对于吴某1在虎牙平台上充值的款项，法院酌情确定虎牙公司应向吴某1赔偿充值总金额47996.6元的三分之一即15998.9元。

　　综上所述，依照《中华人民共和国民法总则》第十九条、第一百五十七条，《中华人民共和国合同法》第四十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第九十条之规定，判决如下：

　　一、被告广州虎牙信息科技有限公司自本判决发生法律效力之日起十日内向原告吴某1赔偿15998.9元；

　　二、驳回原告吴某1的其他诉讼请求。

　　如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费1122元，由原告吴某1负担782元，被告广州虎牙信息科技有限公司负担340元。

　　据中国经济网记者统计，黑猫投诉中虎牙直播的投诉量高达232条。据不完全统计，仅4月、5月，涉及未成年人充值申请退款的投诉超20条。

　　武汉的王女士2月24日称，她12岁的儿子小杰（化名）在家人不知情的情况下，充值虎牙平台5万余元，其中4万余元用于打赏一名女主播。“这些钱是我们家一整年的收入。”王女士说。2月26日，虎牙平台客服人员回复称，因王女士提供的审核材料无法证实消费行为属于未成年消费，结合申诉情况考虑，可以退款30%，共计16362元。同时将冻结孩子的虎牙账号消费权限，以免再次造成消费。

　　佘某与广州虎牙信息科技有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书（（2019）粤0192民初30976号）显示，佘某为未成年人，因学习需要配有手机，其使用的手机号码系佘某的母亲毛某身份证实名登记，使用的微信系毛某注册。暑假期间，佘某猜出毛某使用微信的支付密码，擅自将毛某微信钱包内的钱转账至佘某使用的微信中，充值虎牙直播后进行消费，充值金额共计1.06万元。毛某向虎牙公司申请退款遭拒，故诉至法院，请求被告返还原告充值款1.06万元。综合考虑后，广州互联网法院酌情确定虎牙公司向佘某返还充值总金额1.08万元的三分之一即3584.1元。

　　官网显示，广州虎牙信息科技有限公司成立于2016年8月，是一家以游戏直播为核心业务、致力于打造全球领先的直播平台的技术驱动型内容公司，旗下产品包括游戏直播平台虎牙直播、Nimo TV等，产品覆盖PC、Web、移动三端。2018年5月11日，虎牙公司在美国纽交所挂牌上市，股票代码为“HUYA”，为中国首家上市的游戏直播平台。虎牙公司第一大股东为广州华多网络科技有限公司（中概股，欢聚时代YY），持股99.01%。

　　5月21号，虎牙公布了2020年第一季度的财报，内容显示，虎牙在第一季度的总收入为24.11亿元，较去年的16.32亿元，同比增长47.8%。另外，归属于虎牙的净利润为1.71亿元，同比增长169.8%。这已经是虎牙连续十个季度实现盈利，并且连续八个季度超出管理层的预期。据虎牙第一季度的财报显示，虎牙直播的用户呈现明显上涨的趋势，一季度PC端的月平均用户数达到1.5亿人，同比增长22.2%，移动端的月平均用户数为7470万，同比增长38.6%。另外，虎牙第一季的付费用户为610万，同比去年同期增长了13%。