演员唐一菲吐槽车险理赔心力交瘁 太保回应：理赔工作完成

经济观察网 记者 姜鑫  近日，演员唐一菲发文吐槽太平洋(3.130, -0.03, -0.95%)车险理赔难的问题引起舆论关注。

　　5月23日10点40分，唐一菲发微博称凌潇肃5月15号不小心把车的后视镜撞坏，报险后修车，之后却在车子修好后依然不能取车，4S店告诉她，北京太平洋保险公司尚未支付理赔款，所以不能取车，并让她自己去催保险公司。同时，唐一菲还称，打理赔电话时打了十个被挂掉了根本不接，理赔体验心力交瘁。

　　经济观察网记者注意到，在唐一菲发布微博四个小时候，中国太平洋保险官方微信评论致歉，并表示已安排相关同事马上跟进处理。

　　经济观察报记者在太保财险北京分公司了解到，该车辆已于5月23日完成维修、理赔工作，并于5月24日被提走，且客户对我司提供服务表示满意。

　　关于唐一菲提到的打电话未接通的问题，公司表示，经查，唐女士反映的电话未予接通问题，为工作人员正在接听其他咨询电话，客户拨入电话时占线，进而引发客户误解。

　　而关于唐一菲提到的没有支付理赔款问题，太保方面称，对于客户提及4S店反馈理赔款未到位而不能提车的情况，经核查，公司已在事故车维修完毕后进行回勘，进而确保维修质量。

　　银保监会相关负责人27日表示，一直以来，银保监会将治理保险理赔难问题作为监管重点，通过现场检查、非现场监管、窗口指导、服务评价等多种监管手段，督促保险公司不断提升理赔服务效率，简化理赔手续，推动解决“理赔难”问题，切实维护消费者合法权益。