打开线上消费的潜力空间

2020年是海南自贸港建设开局之年。从目前全球疫情发展形势来看，显然不能低估其对自由贸易港探索与建设的影响，特别是对海南国际旅游消费中心建设的直接及潜在影响。随着疫情的全球蔓延，海南入境游与出境游均受到很大影响。在社会消费领域，酒店住宿、各类餐饮、商场百货、娱乐场所、主题公园等诸多业态的客流量均下降明显。海南国际旅游消费中心建设面临一场“大考”。

　　新冠肺炎疫情对海南经济造成的冲击，呈现出明显的分层结构现象。受疫情冲击最大的还是第三产业，尤其是线下服务业(如旅游、餐饮旅店等服务消费)。但疫情却推动了线上消费的繁荣，催生壮大了生鲜电商、在线教育、远程医疗等线上新型消费。统计数据显示，1月至4月，全国实物商品网上零售额同比增长8.6%；而海南省前2个月的实物商品网络零售额62.64亿元，同比增长31.28%。即便是在疫情防控形势最严峻的2月份，海南仍然实现实物商品网络零售额33.6亿元，同比增长45.78%，增速比全国高3.12个百分点，环比增长15.74%，增速比全国高6.68个百分点。可见，线上消费已成为海南经济发展的新动能，也将成为海南国际旅游消费中心建设的新内容、新亮点。

　　作为一种新型商业形态，线上消费已具备较为成熟的商业模式。依托网络化、数字化和信息化诞生的，以阿里巴巴、苏宁易购、拼多多、美团等为代表的线上购物平台，逐步改变了中青年消费者的日常消费习惯。在新冠肺炎疫情期间，正常的商业、社交、消费等活动均受到限制，线上消费则很大程度地弥补了线下消费的损失，并深刻影响了各阶层、各年龄段的广大民众。在线上消费日益繁荣的背景下，直播销货模式不断崭露头角，并引领着网上消费走向。传统线上消费，消费者主要是通过卖家提供的图片或短视频来了解商品，既不直观也不方便询问；而直播销货模式，让观众和直播者形成实时互动关系，增加了消费参与感，有助于挖掘潜在消费者，快速地拉动线上消费增长。直播销售模式以主播为核心，以“全网最低”为价格策略，以人气为基础，吸引更多用户观看，直接刺激用户的消费冲动。

　　直播带货线上消费模式得到社会各界的广泛青睐，连政府部门都给予了较高关注。在海南，多地主政官员纷纷联合知名主持人、网红等，通过网络直播方式，为当地上市土特产品带货。4月26日，陵水黎族自治县县长联合网红为当地上市的荔枝开展直播，实现“带货”订单金额共计3.2亿元；5月4日，海口市市长携知名主持人汪涵做客淘宝主播吉杰的直播间，向全国消费者推介海口火山荔枝……类似的例子还有很多，例如中免集团试水开展离岛“补购”业务，面向离岛旅客提供180天内网络系统“补购”业务；还积极拓展线上线下多元营销，借助微博直播“带货”和线上商城打折促销等举措来带动旅游消费复苏。

　　应当说，包括直播销货在内的线上消费模式，有助于挖掘消费需求，推动消费升级，助力海南国际旅游消费中心建设。不过，做优直播带货线上消费模式，进一步挖掘消费潜力，目前还要做好很多基础性工作。

　　首先，培育本地优势线上平台。线上消费不同于面对面的购销方式，需要以线上平台为中介。目前的线上直播大多依托淘宝、拼多多、抖音、快手等成熟平台；海南本土目前尚未产生直播流量大的网络平台。一些本地互联网+平台虽然具有一定影响力，但对物流供应链的整合能力有限，暂时无法成为具有竞争优势的直播电商平台。在自由贸易港重点发展现代服务业、特别是互联网服务业的背景下，培育具备核心竞争力的线上电商平台是十分必要的。

　　其次，夯实基础设施支撑。线上消费的关键是“线上”，必须依托互联网，需要依赖一定的通信、网络等设施水平；而线上下单的商品到达消费者手中，其速度和效率受到交通运输设施的影响。目前，海南“村村通”工程已取得卓越成效，“田”字型高速公路贯通全岛，绝大部分农村实现互联网普及和道路硬化，农村卖家也能通过直播等线上方式推介当地特色资源。但交通、网络等设施水平仍有待进一步完善，以更好地支撑网上教育、远程医疗等在线消费活动；全岛5G布局、5G商用化等均需要提速。

　　再次，培育自贸港“网红”品牌。海南岛地处热带，土特产资源极为丰富，但缺乏在全国范围内叫得响的本地品牌；离岛免税购物政策效应有待进一步释放，知名度有待提升。在线上购物模式下，品牌效应可以超越地理空间局限。为此，相关部门要树立地域品牌意识，积极打造“原产海南”品牌，规范全省直播带货模式，着力塑造海南的“网红”品牌，为国际旅游消费中心建设充实品牌内涵。

　　另外，加强对在线消费活动的有效监管。当前，在信息不对称、信用机制不健全的情况下，线上消费过程中仍存在不少假冒伪劣、虚假宣传等现象，建立直播带货、线上消费的监管机制十分必要。海南自贸港应当率先探索建设公平、竞争、有序、规范的市场体系。各级市场监管部门、网监部门要主动推动行业协会、线上平台等多主体通力协作，以信息化驱动质量监管工作现代化，探索建立国内电商与跨境电商的统一监管机制；着力推行“互联网+质检”，培育“品质电商”；着力建设绿色、高效、可信赖的线上消费市场，共同营造公平开放统一高效的市场环境，为“原产海南”的各类“网红”品牌商品的健康发展保驾护航。

　　海南国际旅游消费中心建设，目标是成为全球旅游消费时尚潮流的引领者，成为世界旅游度假、购物天堂、时尚消费中心。随着互联网、物联网、人工智能等技术的纵深发展，线上消费也必将迎来更大的发展契机。“金风玉露一相逢，便胜却人间无数。”期待在政策契机与技术风口叠加效应下，海南省旅游消费领域成为实体零售与网络零售交互、线上线下相融合的现代智能新消费的标杆示范，海南自由贸易港早日成为“买全球、卖全球，全球消费、消费全球”的国际旅游消费中心。