市场监管总局副局长：消费投诉公示制度将全面推行

5月24日，全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”在人民大会堂新闻发布厅举行。

　　国家市场监管总局副局长甘霖介绍了消费投诉公示制度。甘霖表示，让消费者放心消费的难点是消费维权。疫情期间，哄抬价格、假冒伪劣等违法行为备受关注，消费者投诉主要依靠政府的“三板斧”：监管、执法、调解。“主要还是政府监管和企业自律的二人转，消费者没有真正参与进来。”

　　甘霖说，要补齐短板，就需要创新维权机制，走监管的群众路线。政府建立消费投诉公示制度，把分散的投诉信息晒出来，充分发挥消费者的知情权、选择权。

　　“商家不怕投诉怕公示。”甘霖距离说，某共享单车企业，在一段时间内，单车的投诉量超过了大型电商平台和所有的大型商超，由于是新业态缺乏公示制度，后续更多消费者不能及时获得投诉信息而得到预警，最后爆发系统性风险。“共享单车成了共享风险，说明消费投诉公示很有效、很重要，关键要解决信息不对称。”

　　甘霖表示，消费者也是监督者，进入大数据时代，人们习惯于花钱的时候看看商家的好差评，消费投诉公示是黑榜也是红榜。打造消费投诉公示制度，是打造政务版的电商平台，晒出商家投诉率。消费者用脚投票，良币驱逐劣币，最终提振消费信心。

　　甘霖说，下一步还会继续加大力度全面推行消费投诉公示，聚焦投诉集中企业和多发易发问题，让信息更公开，市场更透明，消费更放心。