退款还需要排队？ 兰迪少儿英语退款一拖再拖

“从1月份等到5月份，商家说我的退款还在处理中。”家住广东的梁女士于2018年9月在兰迪买了少儿英语课程5年课程包花费35580元，并于2020年1月提出不学，要求把剩余的27946元钱退回，但兰迪在3月份，有负责人处理，承诺15天工作日把钱退回，一拖再拖，5月份回复要7月初才退款。消费者梁女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事，要求尽快退还费用。

梁女士介绍，“我是在社交平台接触到了兰迪的英语课程，他们打出的满5年赠送1年的课程吸引了我，但孩子后来实在是跟不上课程的进度，我就提出了退款。”

今年1月份在梁女士提出退款后，因为疫情并没有得到及时地反馈，3月3日兰迪接受了梁女士的退款申请，并在沟通中表示第一年剩余应退金额5626.60元，第二年到第五年退款22320元。同时在系统中提交了退款申请，并表示会在15个工作日内处理好。

4月份梁女士与兰迪再次确认退款进度，兰迪回复道反馈已经提交到财务，在梁女士催促下，兰迪表示梁女士可以与退款专员直接沟通。“现在已经5月份了，兰迪表示退款需要按照先后次序排队，我的申请预计会在7月份得到处理。”机构一直在拖延，梁女士选择投诉。

“之前受到疫情影响财务方面没有办法操作退款流程，梁女士的退款诉求在系统中已经显示在7月份退款名单中了。”在记者与兰迪就梁女士退款诉求再次确认后，兰迪表示若梁女士不认同，他们与退款专员商议，尽快退款。

浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言表示，这个情况是商家已经同意退款，但是一直拖延未退。建议消费者直接找市场监督管理部门投诉，无论是商家故意拖延还是真的因为内部管理混乱，在客观上来讲就是拖延了。