“丰巢快递柜超时收费”掀起千尺浪 中消协建议：尽快将智能快件箱服务纳入公共消费范畴

丰巢快件箱超时收费引发争议，对此，中消协表示，智能快件箱服务具有小区公共服务属性，应尽快将智能快件箱服务纳入公共消费范畴，更好地保护消费者合法权益。

　　中消协有关负责人表示，智能快件箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸，一定程度上满足了消费者对快递服务的多样化、个性化消费需求。智能快件箱在服务差异性、服务互动性等方面，弥补了成建制小区依据普遍服务标准设立的投递箱的不足，但其设置是以消耗小区公共资源为代价，为越来越多小区消费者服务，因而具有小区公共服务属性。智能快件箱服务涉及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商平台以及业主委员会、小区消费者等多方利益主体，要强化综合监管、共同治理，切实保障消费者合法权益和社会公共利益。在通过智能快件箱为消费者提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等事项，并得到消费者同意。物业公司、业主委员会对于涉及小区消费者利益事项，要畅通利益表达渠道，充分听取消费者意见，保障消费者监督权、建议权。对于违反邮政管理、物业服务以及《消费者权益保护法》等相关法律规定，侵害小区消费者合法权益和正当利益的，政府有关部门应当及时制止和查处。

　　2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》就智能快件箱运营企业设置合理免费保管期限提出了相关要求。设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。

　　中消协建议，政府有关部门要认真研究消费者需求，既要满足消费者对普遍服务提出的更高质量要求，又要适应消费者差异化、个性化服务需要，适当延伸或扩大公共服务领域和范围，提高公共服务设施建设标准，将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目，纳入公共消费范畴，努力服务广大消费者美好生活需要。

　　有快递员因丰巢快递柜超时收费被罚款？快递公司否认

　　广东省邮政管理局： 暂未收到相关投诉

　　有媒体报道称，丰巢快递柜超时收费后，韵达的快递员刘先生称，“因为这五毛钱，我被客户投诉，罚了50元。”13日，韵达快递方面回应羊城晚报记者称，目前未获悉快递员因为寄存包裹在丰巢而被罚款，报道中并未指明是广州哪个网点的快递员，也没有具体说明是哪个小区的丰巢，所以还需进一步调查。

　　近两日，记者在广州随机采访了京东、韵达、顺丰、中通、申通的几位快递员，他们大多数表示，目前都是正常派件，征得消费者同意后照常寄放丰巢。不过也有快递员称，有用户担心“超时收费”问题，要求改期再送。