中国消协：“五一”网购、网游和限流旅游消费维权投诉最突出

中新社北京5月12日电 (王庆凯)中国消费者协会12日发布的“五一”小长假消费维权舆情分析报告指出，“五一”期间共收集相关消费维权类信息330余万条。多数消费投诉与线上消费纠纷直接或间接相关。

　　今年“五一”是中国新冠肺炎疫情得到有力控制、企业逐步复工复产后迎来的首个消费小高峰。

　　中国消协监测发现，今年“五一”小长假消费负面信息主要集中在网络购物、旅游、网络游戏、消费券等领域。报告显示，监测期内维权信息以直播带货为首的网络购物类负面信息、有关“预约游”“限流”“分时游览”等引起的负面信息以及未成年人大额充值网络游戏类负面信息等几大类为主。

　　报告显示，网络购物类负面信息66798条。网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题反映较为集中，而随着网红带货、直播带货成为网络购物新方式，有关网络购物在品控、售后、发货等方面的问题只增不减。

　　旅游类负面信息30213条。小长假前期，有关“预约游”“限流”“分时游览”等信息引起4月30日小高峰；假日期间旅游相关负面信息较为平稳。随着各地区应急响应降级，“走出家门”的冲动得到进一步释放，众多景区达到限流最大承载量，致使部分热门景点存在游客拥挤等问题。同时，近郊游带来的交通拥堵、出租车宰客等问题也困扰着游客。

　　此外，网络游戏类负面信息14604条，主要涉及游戏退费、诈骗等问题。负面信息在5月2日达到高峰，高峰产生与“江苏消保委对7家网游公司开展集中约谈”和“手游代退款被骗”两个事件有关。网络游戏充值退款难、平台对未成年人充值不加限制等问题突出。

　　中国消协表示，“五一”期间大多数消费投诉吐槽类舆情与线上消费纠纷直接或间接相关；部分平台、商家违规行为成政府政策暖市、消费信心提振“堵点”；“预案充分与否”成部分景区和城市交通假期服务大考加试题。(完)