腾讯游戏半个月三曝孩子充值万元 防沉迷双验证存漏?

近年来，伴随着游戏行业的快速发展，未成年人沉迷网络游戏、过度消费等现象屡见不鲜。尤其是今年特殊的情况也导致了大量孩子宅在家中利用网络学习和娱乐，使得未成年人对手游沉迷的隐患更引人关注。

据雅安日报4月16日的《一未成年人玩游戏充值上万元 检察机关全力帮助追回损失》报道，今年1月24日至3月13日期间，家住荥经县，今年12岁的小杰（化名）用母亲杨某的手机上网玩“吃鸡”的游戏。小杰为了让自己在游戏中的角色更漂亮，他不断用母亲绑定银行卡的微信账号支付钱，共计充值15862元。3月13日，杨某到银行取钱时，发现卡里的钱“不翼而飞”，发现这些钱都充值到了游戏中。荥经县检察院经调查确定有权介入后，分管副检察长和未检检察官迅速组成办案组。

经了解，“吃鸡”游戏是腾讯公司开发的一款游戏，该游戏禁止16周岁以下未成年人参玩。调查清楚情况后，办案组及时帮助许某通过“吃鸡”游戏客服将情况反映上去，将消费账单等证明资料上传，从网络途径启动申请退款程序。办案组通过荥经县检察院座机电话和微信及时联系腾讯客服公众号，将调查核实情况向腾讯科技（成都）有限公司作了通报，建议公司加快退款申请的受理审核进度。3月27日早上，许某到荥经县检察院，将该公司全额退回15862元的情况给荥经县检察院作了反馈。

据潇湘晨报4月26日的《13岁少年偷用家长手机买游戏装备 “败”了4万多元》报道，4月23日，家住南宁市江南区的张先生发现，儿子瞒着家长用家长的手机偷偷购买腾讯游戏装备或充值累计达4万多元。3月17日，爱人购物时发现绑定支付宝的银行卡余额不足，于是去银行打印流水清单。清单显示，有4万多元被用于游戏充值。回家追问才知道，这都是今年13岁的儿子干的。张先生说，孩子先用妈妈的支付宝账号在淘宝网上购买Ｑ币，再用Ｑ币购买游戏装备或充值。腾讯客服回复说，由于游戏账号使用的充值渠道并不是公司官方的充值途径，无法核实到具体的交易信息。建议家长平时加强支付账号、密码的保管，及时修改支付密码，避免同一账号再次消费。

此外，据京九晚报4月29日的《商丘市又一名家长反映，孩子玩腾讯游戏充值1万多元》报道，家住商丘市区的秦先生称，从4月5日开始，他上小学的孙子使用家里的3个手机号玩腾讯游戏《和平精英》和《王者荣耀》，截至4月25日被发现，一共充值了1.5万元左右。“因为孩子没有母亲，平时跟着我生活，我年龄大了，对手机游戏也不懂。”秦先生说，发现这么多钱被充到了游戏里，他也不知道如何是好。拨打腾讯客服热线，接通人工客服后，对方记下了秦先生的手机号码，称将在24小时内与秦先生联系。

2019年10月25日，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》：要求网络游戏企业切实把社会效益放在首位，有效遏制未成年人沉迷网络游戏、过度消费等行为，保护未成年人身心健康成长。而2020年深圳市新闻出版局下发了一份报告，要求游戏公司尽快落实国家新闻出版署发布的《通知》，并在3月30日前需提交阶段性进展报告。

腾讯游戏于3月17日发布公告称，经过1月份4款产品的试点后，腾讯游戏将开始全面推进防沉迷新规的落实工作，计划上半年内在全部移动游戏中启用新的防沉迷规则。同时还公布了健康系统启用防沉迷新规后的通知示例，示例显示当玩家每月的充值金额达到上限之后，将无法继续进行充值。

4月28日，继发布《未成年人游戏充值、打赏调查报告》之后，江苏省消保委结合未成年人游戏充值、直播打赏调查，以面对面+云约谈相结合的方式，对涉及的7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台开展了集体、公开约谈。其中，腾讯游戏表示，腾讯已完成手游的实名认证工作，按照国家新闻出版署的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，将于今年7月前全面完成游戏时长、消费限额等技术改造。目前只有王者荣耀和平精英两款游戏启用了“实名认证+人脸识别”双验证技术，因考虑用户隐私，人脸识别验证进一步测试后，再考虑逐步推进这一技术改造。