丰巢快递柜不再免费 网友吵翻天

近日有网友发现，在丰巢快递柜取快递时，屏幕上多了一则消息：从4月30日开始丰巢快递柜将推出会员制。也就是说，以前免费使用的快递柜，以后超时存放要收费了！

　　非会员超12小时 按半天0.5元收费

　　收费标准分为两个方面：

　　普通用户：可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。

　　丰巢会员：月卡5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；季卡12元/3个月，不限保管次数，7天长时存放。

　　注：法定节假日不计费。

　　上海某处的丰巢快递柜，用户使用操作界面已经出现了会员制的通知。

　　此前，格格和速递易就已开始对超过24小时的快递收取每天1元的保管费。而丰巢会跳出一个赞赏的二维码，但点击下方的按键可以跳过。

　　网友炸锅：凭什么倒过来要我掏钱

　　这个新的收费标准一出，网友们顿时炸开了锅……

　　有人发出质疑：自从有了快递柜，快递员都不愿送上门了，自己不仅得跑很远的路去拿，现在还要倒过来向我们收费？

　　据悉，快递员放柜子也是收钱的，小柜子0.3-0.35元，大柜子0.4元。现在还要向用户收费，网友认为是两端收费，吃相太难看。

　　有网友提出：既然快递柜要收费了，快递员就应该提前电话联系，先征求用户同意是否要放在柜子里。


　　有网友认为：12小时也太短了吧？改为24小时会合理一些。还有网友各种支招，有的建议：“那业主委员会高额收取进场费来补贴取快递的费用”，还有人告诉了大家一个“可能不是很友好”的小技巧：淘宝查看物流进行快递投诉。

　　有一部分网友觉得：0.5元的收费不高，可以督促大家尽快取件，以免长时间占用柜子影响他人，感觉可以接受。

　　菜鸟驿站没有跟进

　　快递小哥：宁可自己送上楼

　　丰巢宣布超时收费后，主要竞争对手菜鸟驿站没有跟进。4月29日，菜鸟驿站相关人士在接受记者采访时表示，遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。

　　“如果丰巢开始收费，我可以说，宁可自己送上楼，那他们可能自己要做不下去了。”一位杭州快递小哥给记者讲了自己的亲身经历。

　　这个小哥是2017年开始做快递，“要么就是等丰巢，要么就是放在附近的代收点、驿站，要么送上门，总是，就是怕了这些要收费的柜子了。没办法，我们的考核就是如果客户投诉，就是小哥的问题，那我们就要被罚款，少的几十，多的几百块。”

　　现实的情况是，被投诉的小哥既然在这一行干着，没出2年，这个小区里收费的两个品牌柜子都退出了，现在只剩下丰巢。“不光是我，只要干快递小哥这一行的，大家都很怕投诉。”小哥说。

　　快递小老板：与其让快递柜收钱，不如自己干代收点

　　“最终当然还是要看具体的操作细节，我们才能制定相应的对策，但我们一致认为可能会导致我们内部的管理考核体系发生变化。不光如此，可能战略方向都会发生变化。”杭州某快递公司区域负责人解释，比如，当快递即将超时的时候，快递柜是否会推送消息给小哥，这样小哥可以再次提醒用户抓紧取件，不然可能还是要求小哥必须送货上门。

　　该负责人告诉记者，其实大家在之前就想过这个问题，所以，最近这两年，不少同行都在发力末端代收点。

　　粗粗一算，末端代收点因为涉及到人工和房租，看似成本更高，但是一个柜子只能放一个件，一个代收点可以把其他快递公司的件都纳进来。目前这个负责人所在区域已经有10来个这样的点，运转下来的口碑都不错，

　　“快递柜要向用户收费，那不如自己做，代收点、驿站这个市场接下来肯定要风起云涌了。”


　　专家：时机还没到来 此时收费有挑战

　　依据《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确：“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费”。

　　虽然根据相关规定，快递员将快递放入快递柜要先征求得到客户的同意，但是在实际的操作中，除非单子上明确写了送货上门，一般，快递员都是统一放在快递柜里或者是指定地方。

　　至于快递柜的保管期，一直以来由不同品牌快递柜自行规定，且处于不断调整状态，收费界限多设置在12小时~24小时之间，甚至更短。

　　丰巢回应：保证用户使用效率及确定性

　　记者就此事联系丰巢，丰巢相关负责人回应称：为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务，丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务，以保证用户使用智能柜的效率以及确定性，给广大用户提供更好的服务。

　　对于会员服务的解读，丰巢相关负责人表示，以上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。


　　你觉得快递柜收费合理吗？